速卖通刚发货客人要退款如何处理？买家要退货怎么办？

速卖通是非常有名的跨境电商平台，也被称为国际版的淘宝。不过与淘宝不一样的是，速卖通上的买家都是其他国家或者地区的，今天我们就来看看速卖通刚发货客人要退款我们应该怎么处理，买家要退货我们又应该怎么办呢。

速卖通刚发货客人要退款如何处理？

1、订单未发货时退货

如果店铺订单还没有发货，商家可以让买家取消订单，订单取消关闭后，系统会自动将货款退给买家。需要注意的是，取消订单时如果选择买家自己的原因，对卖家店铺没有影响。

但是如果买家选择卖家原因，速卖通商家还同意取消，那么就会涉及成交不卖的问题。当成交不卖达到一定数量后，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

2、订单已发货的退货

如果店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，这时候需要商家同意后，系统会自动分配货款退款给买家。但是大家需要注意：

1)卖家同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要着急，纠纷率有一定标准的，只有超过合理值才会影响店铺。所以，建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”的指标数据变化。

2)当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理，不管接受或者拒绝买家提出的纠纷都可以。如果超过时间没有响应，系统会自动根据买家的诉求退款金额执行惩罚。

3)如果订单交易完成了15天以后，买家就无法在订单里申请退款了，如果买卖双方达成了退款方案，卖家可以提供双发达成一致的信息联系人工客服为买家解决退款问题。

以上就是速卖通刚发货客人要求退款的处理方法以及买家要退货的解决办法，希望这篇文章能够很好地帮助到各位商家。

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