抖音离线留言是什么意思？离线留言如何处理？

抖音飞鸽是消费者与商家之间的沟通桥梁，那么抖音离线留言是什么意思？离线留言如何处理？下面运营狗就来为大家解答一下。

一、抖音离线留言是什么意思？

用户咨询时，全体客服都不在线，或者客服虽然在线，但当前全体客服都忙，用户在排队过程中，由于时间过长主动离开，出现这两种情况下，抖音系统会把消费者的消息放到离线留言中，待客服上线或者有空时再处理，所以即使客服在线，消费者发言也有可能进入离线留言，商家需要及时查看最大接待量和当前排队情况。

离线留言发起的会话不会计入数据指标计算范围，在飞鸽系统内部，对离线留言发起的会话做了标识，不会再计入指标计算，但是离线留言发起的会话会占用客服的接待量，所以处理完成后，建议客服先关闭，等待用户看到消息后再次发起会话。

二、离线留言如何处理？

离线留言有个单独处理列表，商家可以安排专人处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言，系统自动处理会在客服空闲时，自动发起会话，并标记为离线留言发起会话，客服对应处理即可。

设置路径：主账号点击“设置”-“客服管理”-“在线客服设置”-“离线会话系统自动分配”打开开关即可。

以上就是运营狗为大家带来的关于“抖音离线留言是什么意思？离线留言如何处理？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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