淘宝旺旺响应率如何统计的？多少算及格？

我们在淘宝平台购买商品的话其实会在购买前通过旺旺与店铺商家进行沟通的，这时候上面也会有显示响应率的一个标准，高响应率侧面反映出店铺的实力水平不错，今天我们就来看看淘宝旺旺响应率应该怎么统计，多少才能算及格呢。

淘宝旺旺响应率怎么统计的？

其实是从收到信息然后确认信息开始算起的。消费者发信息过来如果没有回对方留言会进行计时，最后一句是客服回复或者是一个表情。子账号联系的话就可能不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

多少算及格？

没啥标准，就是下面这些点：

1、店铺生意忙不忙

2、有没有促销活动

3、客服的工作量差不多怎么样

4、流量的高峰期是什么样的

5、是不是人为的原因

十五秒是一个界限，如果超过十五秒没有回复的话消费者就会有些不耐烦。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

有人会说广告时间客服一般都选择不回复的情况会不会影响统计，可以确定的是如果对方发广告但不回复，一定会影响统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，,让客服绩效考核更加精确。

以上就是淘宝旺旺响应率应该怎么统计的相关解答以及多少算及格的简述，希望这篇文章能够帮助到各位淘宝用户。

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