拼多多客服机器人好用吗？客服机器人为什么不回复？

我们在拼多多平台上咨询客服的时候，经常会遇到客服机器人，那么拼多多客服机器人好用吗？客服机器人不回复消费者信息怎么办呢？下面我们一起来了解一下吧。

一、拼多多客服机器人好用吗？

拼多多客服机器人是比较好用的，可以在店铺的人工客服没有在线的时候，回复消费者的咨询，可以帮助店铺进行更好的运营。

二、客服机器人为什么不回复？

想要拼多多客服机器人回复信息的话，需要满足以下四个条件：

1、客服账号绑定机器人

想要客服机器人回复信息，需要给接待的客服账号绑定机器人，对应的账号才会有机器人辅助接待。

2、机器人开关是否开启

机器人开关开启之后，才可以进行正常的接待。

3、余额是否充足

机器人套餐有余额，机器人才会进行信息回复，如果没有余额，商家需要进行充值处理。

4、机器人接待时间

目前拼多多的客服机器人，有三个接待时间段可以进行选择，只有在接待时间内，客服机器人才工作，接待时间段为：24小时接待，人工客服在线时，会自动接待消费者，在夜间23点到次日8点内，机器人在店铺没有客服账号在线的时候，会开启离线模式接待；仅夜间接待，即夜间23点到次日8点内，在工作时间机器人是不会接待消费者的；仅工作时间接待，即早上8点到夜间23点内，在工作时间，人工客服在线的时候，机器人会自动接待消费者。

以上就是运营狗为大家带来的关于“拼多多客服机器人好用吗？客服机器人为什么不回复？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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