抖音飞鸽可以拉黑消费者吗？需要注意些什么？

抖音飞鸽是抖音小店的IM客服系统，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，那么在抖音飞鸽中，可以拉黑消费者吗？下面就来为大家解答一下。

在抖音飞鸽中，是可以拉黑消费者的，一个店铺在一天之内只能拉黑一次买家，并且如果在最近60天内，有订单的消费者是无法进行拉黑的，商家是不能无故恶意拉黑消费者，在拉黑解除之后，店铺当天的拉黑次数可以增加一次。

商家在拉黑消费者的时候，需要选择“同意授权平台工作人员查看与被拉黑用户的聊天信息，以核实拉黑”，抖音平台的工作人员需要对拉黑原因进行核实，如果抖音商家无故拉黑消费者，导致消费者投诉商家，没有正常履行咨询中的响应、售后等服务，那么抖音平台会根据平台的规则，对店铺进行违规处理，比如进行违规扣分等等。

在飞鸽中支持商家对消费者进行拉黑处理，需要有以下三种场景，如果没有以下三种场景，商家是不能对消费者进行拉黑处理的。

1、消费者发送辱骂的信息；

2、消费者发送欺诈的信息；

3、消费者发送垃圾广告信息。

在“客服管理”-“客服工具”-“黑名单”中，可以找到店铺被拉黑的用户，平台是支持搜索被拉黑用户，进行批量接解除拉黑的，一个店铺在一天的时间内，只能解除拉黑五次。

以上就是运营狗为大家带来的关于“如何参与抖音春雨计划？参与春雨计划有什么好处？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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