拼多多消费者催发货该怎么办？该怎么处理？

消费者在拼多多平台上购买商品后，有些情况是会催商家发快递的，如果遇到了消费者催发货的情况该怎么办？商家该怎么处理？下面运营狗就来为大家解答一下这个问题。

拼多多商家应该在消费者催发货之前，主动的与消费者进行联系，商家有以下做法：

1、成团后评估发货时间，主动告知消费者

商家需要根据订单量、库存情况，判断发货批次以及每批次发货时间，在订单成团之后，通过聊天工具主动告知消费者，预计发货时间，话术为：亲亲，小店已经收到您的订单，请您及时确认收货信息，小店承诺发货时间为X小时（实际承诺时间），您的订单预计会在XX时候发出，请您耐心等待哦。

2、打单后自动提醒

在打单成功后，，可以通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息，话术为：亲，您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出，快递单号为**，您可以通过平台物流记录，或者快递官网查询相关信息。

3、异常问题及时处理

如果出现延迟发货问题，商家一定要及时告知消费者，包括延时时间、预计发货时间等，告知消息后，如果消费者希望进行退款处理，那么商家需要立即退款，话术为：亲，很抱歉，店铺因为XX（解释实际原因），影响发货，给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在X小时内发货，如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。

以上就是运营狗为大家带来的关于“拼多多消费者催发货该怎么办？该怎么处理？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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