2019 运营人的年度总结

在复盘总结过后，2020年，让自己过的更开心一点~

还有个十几天就正式阔别2019年了，这一年是个多事之秋，贸易战你来我往，不亦说乎。职场圈子里总是会听到很多“今年大环境不好”之类的说辞，电商总是会在这个年末新初的时不时来一波人员优化风潮，刮的心里哇凉哇凉的。

去年的这个时候我也应邀写了一份总结，但总觉得今年的成长却是之前的任何一年无可比拟的，与其说在踏入电商圈是我职场生涯的一小步，不如说步入搜索产品圈是我职业的一个阶梯的跨越，因此就在这里抱着一颗“好为人师”的世俗之心给大家灌输一些运营或者产品方面的感想以及我的方法论。

之前可能确实是有些飘，很少看其他人写的做事方法论，现在逐步开始正视自己“外在怂包内在倔强”这个毛病，在实践中不断挖坑填坑，摸索的方法论好的坏的都需要自己消化与接纳，因此写了这篇文章聊以自省。

产品or运营岗位从架构层级来说更像一个奥利奥的“夹心”。在这个岗位里，如果你属于需求业务方，则是一个很痛苦的角色，一方面你要不断的去满足己方需求的达成，另一方面要去推进并不是自己架构下的产品方案推进，所谓两边都不讨好。

很不幸我之前就干了这么一份岗位，那段时光确实很难熬，当资源不在自己手中，且还要去和乙方部门沟通推进的时候，往往一件事情很难取得多大的进展，那时木讷且不擅长交际的我确实头大如斗。前有乙方不理会，后有直属老板不切实际的催促，终于让我体会了一番什么叫 “上班如上坟”的心情。

那么这种夹心运营岗位到底该怎么去处理日常的事宜呢？

抗压耐操，现在是很多产品或者运营岗位招聘jd里的一个必加字眼，那么在这种夹心运营岗位中，我们的抗压能力则是首当其冲会成为我们适应这种岗位节奏的必备技能。

或许我们在简历的最后自我评价一栏通常会写上：抗压能力强，心里素质好。但是真正实战起来就是焦虑的不行。那么在此我忠告各位即将从事互联网产品运营特别是这种夹心岗位的同学，想要心理素质好，该踩的坑一个都少不了。

抗压能力的锻炼其实就是忍耐力的锻炼，在互联网企业，特别是大的互联网电商，现象级的产品和流量爆发是可遇而不可求的，大部分的都是默默无闻的存在。所以在产品运营岗位，务必要保持忍耐，因为好的产品不是一蹴而就的，都是慢慢磨出来的，（那些少数妙手偶得的例外），也不要想着一步登天。

其次跨部门沟通方面搞好人际关系是必须的门槛，脸皮必须得厚，说自己内向的同学可以省省力气了，这个社会除了搞技术和艺术的，你的内向其实是毫无作用的，不用天天挂在嘴边。“走出去引进来”，这句话送给各位。

规则

上面终究说的有点虚，那么有没有实诚一点的方法论呢，有的。无论做什么运营，首先不是想着解决单件事情的办法，而是想着解决一类问题的方法。

什么意思呢？运营充当的角色就是要充当规则的制定者与流程的优化者，在对接之类的问题上要想到的是不是仅仅解决一个问题，而是首先要想到如何制定一套顺畅合理的规则来解决一类问题，这是运营的高级思路。

当然初入职场的同学可能对此嗤之以鼻，认为只要能解决问题不就好了。其实不然，这个社会的组织都是按照一定的规则组建起来的，职场工作也一样，解决问题的方案也多大同小异，通过规则来做事可以节约人力成本，省去磨嘴皮子的时间，提高做事效率。

这个方法论不仅仅局限于运营，产品，乃至于管理上也是通用的。所以同学们一定要记住，很多工作可以想的更远一点，一个事情来了之后解决了，那以后再来同样的事情怎么解决呢？这个要总结深思一下，有什么预案规则可以快速解决这种同质性的工作问题呢？

所以产品运营也好，管理也罢，始终要将解决问题的方案想长远一点，始终问一下自己这个问题：下次遇得这种问题我该怎样处理的迅速且准确呢？

对那就是制定一套流程规则，这样才不至于手忙脚乱。有句古话说的好，凡事预则立，不预则废。也是这个道理。

自动化，提高人效

规则的制定与顺畅是提高人效的第一步，那么这个规则制定的合不合理，提高规则的顺畅度与减少执行时间则是提高人效的第二步，国内风起的人工智能的热潮中我们可以窥见一斑。

以电商活动的入口图以及活动页面为例：原先电商需要进行设计，然后切图，然后将商品铺排其上，耗时耗力，虽然页面可能生动美观，但不是所有活动都需要如此大费周章的去投入。

那么自动化算法拼图则横空出世，国内几家电商以阿里为首推出鲁班系统，京东也随后跟进，我们在其app首页的轮播banner上都能找到这种个性化做图的例子。只需要在后台进行配置一下就能进行个性化的拼图作业并进行前台展示。

这就是自动化的最直观的例子，所以面对如此迅速的变化，我们不得不改变一下之前的问题解决思路。甚至有人预言在2025年后，大部分人工操作的事情都会因为人工智能的崛起而失业。因

此，在运营或者产品岗位的同学需要好好想一想，在解决问题的规则制定上，终极目的就是要提高人效与产出，甚至将人为部分减少为0 （当然还是需要运维监管的）以机器取代人工，则是生产力的一次飞跃。

因此我在此给运营或者产品的同学一个建议，就是在规划一个产品或者运营规则的时候，你们都要问自己几个问题：这个事情怎么才能减少人为的干预，让机器自主实现？为了实现自动化有哪些问题需要解决？实现自动化现阶段有无可能，是否在未来能够突破，可否分为几个阶段执行！

指标的指向性

职场上基本上每个岗位都是有考核项的，因此运营或者产品所做的任何事情都必须无限的贴合自己的kpi，我们在解决问题上总有集中解决方案，一个是提前预测，一个是目的反推。前者是通过目前的局势以及发现的问题来判断如何做出成果，后者是通过目标拆解如何一步步完成指标。

因此我们在做运营或者规则流程制定时，也需要想清楚几个问题——我的kpi是什么？我做的这个事情和我的kpi有什么帮助？我的kpi受到哪些因素的影响？哪些影响是可控的？哪些是不可控的等等。

在此我举个例子，电商销售额=流量*转化率*客单价，想要完成gmv指标 就需要引流，提高转化，和提高客单价。接下来再来拆分如何去引流，提高转化等的方法和细节上，这样就有条不紊的做出了相应的运营思路规划以及安排。

有些人管这种思维叫结构化思维，确实是的，但是真正对结构化思维的理解透彻还是要基于逻辑。运营对于指标的考核很多都是硬性要求，这也决定了运营或者产品运营必须要在自己的决策和规划上与kpi高度契合。杂乱无章的运营规划不仅起不到效果，反而会造成运营的无成就感。

认知的弹性

这个世界上并没有太多非黑即白的事情，更多的是站的立场不同，所以看问题的角度也不一样，所以在职场工作中很多都会遇到因为意见不和而不欢而散的例子。

那么新入职场的同学必须要认清一个事实——“不要以主人翁的姿态挑战老板的权威”。

这句话虽然有些不好听，但是在职场层级分明的氛围中这个是一种另类的“强权政治”。大家可能也都懂，我就不在进一步赘述。

那么如何处理意见不和导致项目进展不顺的问题呢？

“有商有量，相互让步”，在工作中其实没有谁是谁的敌人，除非这人确实对你有偏见，但是我们需要抱着有理走遍天下的理念，据理力争才是硬道理，但并不是让你勇猛冲锋，不达目的不罢休，而是需要有回旋的余地。

在人情社会中都是这样，你提出一个很大的目标，对方可能不接受，相互争吵一番，然后你妥协让步，提出了一个比之前小一点的目标，对方的接受度可能会大大提高，这就是心理学上我所谓的的：门槛效应（我瞎起的，主要是不记得了）。

因此在跨部门沟通或者其他谈判场合这一个都是适用的，实现目标要懂得迂回策略，或者阶梯门槛策略，一步步的去执行去实现，总比一下子让你实现一个亿的小目标来的容易，对吧。所以无论你们沟通的终极目标是什么，能够一次性解决问题固然好，但是如果一次解决不了问题，千万不要硬冲，分阶段，或者迂回的实现策略也是你们考虑的方式之一。

终身学习

从大学出来之后，我们渐渐的变成以学习社会经验为重心，对于书本知识可能就慢慢疏远了，这是很多人的常态，也是我在一段时间的常态，但是随着社会竞争的加剧，无论从学历还是从知识的专业性方面感觉已经有些跟不上时代的步伐，所以慢慢的开始拾起了荒废已久的书本。选一些自己感兴趣的，对自己梦想或者职场有帮助的书籍，有句话叫不学白不学，学了不白学。这对你的职场生涯是有利无害的。

保持健康&快乐工作

这句话虽说有点像废话，但还是要提一下，毕竟身体是革命的本钱，也是我最近体会最深的。

希望2020年能对自己好一点，就酱~

作者：王小命儿，微信：wanghuan314400，运营小灰一枚。