微盟的危机公关，你打几分？

编者按：本文来自微信公众号“万能的大叔”（ID:wannengdedashu），作者：万能的大叔。

前天晚上，微盟官方发布公告称：“微盟数据已经全面找回 并公布商家赔付计划”。

至此，微盟“删库事件”的危机算是过去了。

大叔对这封公告，简单做个点评。

实际上，微盟在此前分别发了3封声明，其中2封，比较详细通报了事故原因和业务恢复对情况。但实际上，大家，尤其是其客户最关心的，其实是3条：

1、我被删除的数据，还能找得回来吗？

2、我的损失，怎么办？

3、我的数据，未来如何保护呢？

所以，微盟的这个公告其实至少需要回答这三个问题，让其300万的用户放心。

当然，大叔昨天点评肖战粉丝时就特别提到，道歉信不止是说个道歉就完事了，得配合行动才能体现你的真诚，微盟怎么能让用户感受到自己的真诚呢？与钱有关，但又不是完全相关。

所以，又多了一道附加题：

4、我如何感受到你的真诚？

带着这4个问题，我们来看看微盟的这份声明。

01、我被删除的数据，还能找得回来吗？

这个最简单。

按照微盟的说法：数据已经全面找回……3月3日上午9点数据恢复正式上线。到底有没有实现，各位打开后台看看就知道了，这个技术问题，其实非常难解决，但现在的时刻来复盘，已经不是主要问题，除非你没解决。

02、我的损失，怎么办？

突如其来的疫情打乱了所有企业的节奏，当然，有好有坏。数据被删，这对互联网公司来说，尤其是像微信小程序这样的底层系统，可谓是灭顶之灾，因为用户完全无法使用你的产品，甚至会出现用户流失。

数据好不容易恢复了，对于那些还愿意继续用微盟产品的用户来说，损失如何计算呢？微盟给出了两套解决方案：

一个是现金赔付，另一个是流量赔付。

大叔比较认同给一个二选一的选择题，而不是企业自己拍脑袋决定，最关键的是，微盟没有先预设一个对自己最容易、成本最低的赔偿方式，硬塞给用户。

流量赔付比较简单，给一个固定的曝光量+延期服务，一刀切，简单粗暴。

现金赔付呢，稍微复杂点，为啥呢？你到底损失了多少钱？比较难统计，也确实难以满足所有人的实际情况。怎么办呢？微盟给出一个计算模式：

边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间

看着有些复杂啊，大叔的理解是，3个变量中，最关键是日均收入，因为故障时间最容易，边际贡献利润率差距也拉不开，主要能拉开差距就是日均收入。有的商户是1万，有的商户是2千，怎么算？微盟选择的是：故障出现的前一周的平均值。

未来能赚多少钱不知道，过去赚了多少钱，清清楚楚。这倒是比较合理的。

总共赔付的金额和赔付人，涉及到真诚，下面细说。

03、我的数据，未来如何保护呢？

微盟在这次的公告中，提出了“数据安全保障计划”，写了3条措施，最重要的是最后一个：“逐步放弃自建数据库服务……基础设施全力上云”。

这句话的言下之意时，即便是再有高级权限的员工想删数据，不用担心数据恢复的问题了，除非是腾讯云出了问题。

你可能对我还有怀疑？那你肯定相信腾讯，那我都迁移到腾讯云上去。为什么我更相信腾讯云，而不是阿里云呢？微信也在腾讯云啊，与小程序绝配。

当然，通过此事，相信所有商家都能看出来腾讯云官方对微盟的支持力度之大，不惜一切代价找回了数据，腾讯云官方甚至是腾讯的高管都出面力挺。当然，这背后不是白挺，大叔觉得至少有2个原因：

1、腾讯的持股比例很高了，这是自家兄弟，又是腾讯力推的小程序业务，不帮怎么能行；

2、对腾讯云来说，这是一次不错的PR机会。

4、我如何感受到你的真诚？

最后一个问题，也是最难的。大叔看到，微盟至少在3处体现了自己的诚意：

第一处，重提事故经过。实际上，事故的经过在前几份声明中说的比较详细了，为什么这里还说呢？大叔理解，微盟是希望强调：1、这是“人祸”；2、我处理的效率。

第二处，就是“事故责任”，从CEO到CTO、再到SaaS业务负责人，这条线上主要的三位领导都承担了明确的责任。领导自己背锅，不甩锅。

第三处，就是赔偿金额中，1.5亿，公司承担1亿，CEO承担3500万，CTO、SaaS业务负责人和另一位执行董事分别承担500万。

大叔去微盟的官网搜了一下，这4位正好就是排名前四的领导。还有2位，分管人力和财务，确实与技术挂不上钩，就没承担责任。也就是说，微盟的高管集体承担了这次事故，还算是有担当。

大叔认为，微盟能在比较短的时间能修复数据，还配套地给出了一个解决方案，还算一次成功的危机公关，但问题的关键已经不是技术行不行了，而是如何展示一个可靠品牌形象问题。这是公关视角。

所以，单从这次的公告来看，微盟打了一套信任组合拳，即：

“两套赔偿方案”+“公司高管集体承担责任”+“数据安全保障计划”+腾讯云强势背书，这一套组合拳下来，这对于微盟留住KA客户有着至关重要的作用。by 万能的大叔

到底效果如何？相信业绩会说话，毕竟是上市公司。

但也有小遗憾，比如：

微盟只说了会聘请外部安全专家，但在公告中并没有具体透露具体确定了哪些专家，没有把3和4做到极致，还是停留在了说上，而不是行动。

微盟的这次危机公关，你打几分呢？欢迎你在留言区分享。