用户体验设计中的记忆性

编者按：本文来自微信公众号“咏舍”（ID:yongshe01），作者：咏舍。

昨天，在下载某浪APP应用时候，发现容量尽然达到了194mb，让我着实惊掉了下巴，在我打开后，看到里面的功能和页面如此繁杂，当我退出后竟然想不起来我刚刚记住了什么。

好了，废话不多说，我们今天要探讨的是面对如此庞大的信息时代怎么通过记忆的特性更好体现用户体验设计的易用性。

人的记忆过程

我们先来探究人的记忆过程。

人的记忆是个很奇妙的过程，比如，明明刚刚看过的书，在合上书后想不起看过了什么内容。明明十年前发生的事，却在记忆深处还如此犹新就像昨天发生一样。这里面究竟有什么奥妙呢？

在《认知与设计》这本书书里提到，心理学家把人的记忆过程是分为短时记忆、长时记忆。

（1）短时记忆

短时记忆是由人的五感的一个组成部分，每个感官都有非常短时的“记忆”，经过感官被动输入产生的储存，没有经过任何加工，就像铃铛被敲击后留下的短暂余音。举个例子，给一组十几个数字，看一遍后记下来，一般人大概能记下5-9 个，这就是短时记忆。

（2）长时记忆

那长时记忆呢，研究人员认为是海马体这个东西在记忆中扮演着非常重要的角色，海马体是指导神经更新的控制机制，目的在于把记忆“烙”进大脑的神经架构之中。海马体前端的两个果冻豆状的神经群有同样的作用，专门用来储存强烈的情绪，恐惧相关的记忆。

（3） 提炼短时、长时记忆的几个特点

短时记忆：时间短暂、容量少、容易消失。

长时记忆：需要关联记忆、回忆、情景、重复对神经元刺激形成长期储存的记忆。

如何提升用户体验设计？

接下来我们针对记忆的特性来看如何在用户体验设计提升易用性？

第一，减少用户对短时记忆焦虑

（1）加强注意力设计

有位心理学家在记忆实验中提过一个著名的数字叫 7（±2），是指人在短期的记忆的信息容量有限，要想记住内容，需要针对用户的注意力来做特别设计。

比如：减少用户注意力的干扰。在设计方面，对信息通过视觉上的处理突出重点、重要信息，减少一些不必要的干扰。

（2）给予数据记忆

用户在体验中，要对一些有意思、无意识的行为记忆是一个比较大的负担，如果在一些环节通过系统能帮用户记录，会降低用户的负担，比如在搜索中，用户的注意力自然转移到输入的结果上，用户在看搜索结果会忘记自己曾经搜索的词。在体验设计，如果在搜索中给予历史记录，能减少用户记忆的负担。

（3）利用好操作一致性原则

用户在一个体验环境中从缓慢学习、摸索的操作到无意识更快的操作，这个过程受到体验一致性延展影响。也就是说，在体验一致的环境中，用户原已经形成习惯的操作减少了学习适应成本。因而，在设计中我们需要遵循体验一致的原则，让用户操作变得无意识。

（4）利用图形手势降低难度

在数字和图形之间，用户毫无疑问对图形是最容易掌握的，例如对输入密码，对于数字信息人很容易忘记，但手势的利用大大减少用户对记忆的难度，提升体验的易用性。

第二，通过策略给用户形成长期记忆

（1）加强信息之间的联系

在研究人员的实验中发现，人对记忆的一些事物不是单个孤立去记忆的，而是成组有关联的去记忆，比如共同特征的、相同颜色的分在一起。那在用户体验设计中，也是一样对相同特征的信息进行处理成一个组。例如对数字分组更容易记忆

（2）定期重复重要信息

根据艾宾浩斯遗忘曲线，在一些时间段通过重复信息可以达到长期记忆的效果，比如5分钟、30分钟、12小时、1天、2天、4天、7天、15天第30天。

在用户体验设计中，也可以对一些信息进行这样规律的重复推送，这种推送跟天天推送引起用户对比起来，减少干扰还能深刻的记忆，注意的是重复的信息需要尽量简单。对于比较复杂的信息重复，效果是不会导致好的记忆效果。

（3）情绪刺激记忆

我们之所有会对几年前的事件还记忆深刻，是因为当时在一些些激烈的情绪下刺激神经产生的长期记忆，比如特别难过，特别开心。同样，在用户体验设计中给予情绪变化，是会留下深刻记忆的，比如欢乐、美感享受等。

（4）情景再现设计

用户记忆的主要过程是这 3 个过程：识别-记忆-重现，通过回忆和再认可以进行记忆重现。比如对过去经历的情景在头脑中的再现，唤醒曾经的记忆。在这个过程中你的大脑已经不知不觉中招了、被刺激了，重现的画面在你的脑海里久久不能离去。比如在我们去年春节活动通过对童年春节回忆，腊月扫房子、贴窗花、蒸馒头等故事，刺激用户对曾经童年记忆，进一步加深对产品产生深刻记忆。

小结

在如此庞大信息的时代，我们想要用户在产品体验中形成记忆过程，从记忆的 2 个特性来看，从短时记忆上减少用户的焦虑，同时通过设计策略让用户记住重要信息，降低长时记忆的难度，提升用户体验的易用性。