产品运营面试技巧（内附面试题）

本文笔者将针对市面上的一些产品运营的招聘岗位要求，来与大家讲述：如何基于招聘需求，去事先准备产品运营面试的问题。

面试技巧对于正在面试的你，非常重要！你需要在几分钟内让面试官“看上你”。

然而，这也不是什么难事，基于面试技巧回答面试官提出的问题即可。因为，面试竞争者虽多，但真正可以说出真东西的人少之又少。只要你依照面试技巧稍加准备，就可以脱颖而出。

产品运营的招聘需求

综合电商、教育、出行领域大厂的JD，不难提炼出产品运营岗的招聘需求关键词：制定整体运营方案、用户/客户增长、用户留存、购买转化率、数据运营。

不同企业针对产品运营的岗位需求差异较大，有的需求全面性甚至堪比运营经理/运营总监，你需要做好充足的准备。

基于招聘需求的问和答

问题1. 你是如何制定整体运营方案的？

制定整体运营方案的流程，分为明确北极星指标、绘制增长模型、建立关键指标看板和绘制用户心理决策地图。

明确北极星指标作为第一步，最为重要。其是运营团队现阶段最为重要的工作指标，该指标反映了产品的发展趋势是好是坏；

绘制增长模型的目的是使团队明确，实现北极星指标需要关注和实现的关联指标有哪些，指明需要运营哪些关键环节；

建立关键指标看板，是为了实时基于精准的数据采集，分析运营结果；

绘制用户心理决策地图，则为站在用户的角度分析，实现北极星指标及其关联指标，需要实施哪些具体的运营策略。

至此，一套包含总目标、分目标、数据指标、具体策略的整体运营策略制定完成。

问题2. 你是如何实现用户增长的？

基于过往的工作经验，我总结了18种获客渠道，包括免费的和付费的、短期见效的和长期有效的、线上和线下的。不同的产品，适用不同的方法。

在上家公司，我运营的是款xxx产品，通过不断的渠道测试，最终找到两个核心渠道，获客贡献分别为30%和25%。一个是搜索引擎营销SEM，一个是内容营销。这两个渠道，一个免费且长期有效，一个付费但短期见效。

（此处回答的获客渠道，最好满足三点：1 符合你的过往经验；2 的确具有实际运营业绩，业绩不出众并无大碍，重在方法；3 应聘公司产品也能用得到的渠道。具体选择哪个渠道，可参考脑图中列举的18种拉新渠道。

如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。一方面，可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。

所以，任何一个问题，不要只知道皮毛，知道方法的同时，还要能说的出具体实施的策略和注意事项。一定要深度研读脑图中给出的各种获客渠道实施的具体方法。）

问题3. 你是如何提升用户留存的？

留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。

新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品价值。

基于不同的留存策略，有不同的运营方法。

在上家公司，我曾通过打造一个参与闭环，实现了用户留存正循环。不仅提升了新用户的留存率，还带动了老用户的活跃。

（具体细节参考脑图中的留存内容，见图）

问题4. 购买转化率应该如何提升？

提升用户转化主要从产品、用户、定价、转化环节四个部分入手，产品有哪些功能可以变现，用户愿意为哪些功能付费，定价策略如何，以及转化环节是否存在用户流失，需要一一试验和改进。

基于提升转化率，我总结了5个关键步骤，只要一步步来，就可以逐步提升转化率。

同时，基于定价，我还总结了15个定价方法，12个提升利润的方法和22个提升销量的方法。在过往的工作中，都起到了不小的作用。

在上家公司，我曾采用差异定价法，让不同消费意愿和能力的用户都可以找到自己认为价格合理的产品，从而将转化率提升了8%。

（举例时，还是要注意三点：1 确实为自身经历，不怕被面试官追问细节；2 的确有效果；3 应聘公司的产品也可使用的方法。）

问题5. 关于数据运营你有什么经验？

在上家公司做过数据规划、采集和分析的工作。

数据规划工作主要在运营策略制定阶段完成，基于北极星指标、关联指标和关键指标进行设置。

数据采集的方法通常分为埋点法、可视化埋点法和无埋点法。之前了解过两家服务商，神策™适用于埋点法，需要技术人员配合；GrowingIO™适用于可视化埋点法和无埋点法，大部分工作运营团队自己就能搞定。

数据分析工作主要根据运营目标进行，比如现阶段重在拉新，那么数据分析主要围绕渠道拉新数据、成本数据、新增用户的行为数据和生命周期价值等进行趋势分析和判断，辅佐运营策略的迭代。

注意：面试官通常有两大类型，一种是追问你过往工作经历的细节，以期从细节中判断你的决策能力和执行能力；还有一种是让你基于他自己公司产品所面临的运营问题现场提出解决方案，以期判断你入职后能否快速为公司带来价值。

基于这两种类型，你应该在面试前做好充分的准备，每回答一个问题，就尽量说一个过往的工作经历作为补充。同时，面试前，对该公司的产品进行了解和思考。

除了与岗位职责有关的问题以外，面试官还会问一些关于大运营的问题，和关于你个人的问题。具体的内容见脑图，我在这里就不赘述了。

作者：Emily，微信公众号：“8M方法论”