对《问卷调研》的一些思考

相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。

• 不知道为什么要做问卷调研？
• 问卷题型不知如何设置？
• 问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？
• 调研结果和预期目标不符？

一、写作背景

近5月以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品，目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点进行尝试总结和提炼，一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。

二、明确调研目的

当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等，而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头，因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的，所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的，通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：

1、验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。

2、用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。

以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈，我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。

三、确定调研内容

3.1结构设计

问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。

从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主，且避免存在很多不必要无意义的问题，如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义，另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题，确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。

在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。

3.2合理的问题题型

3.2.1叙述类问题

a、您当前企业员工数约为人，其中正式员工数，外包员工数人，兼职员工数

b、您认为兼职工数量：1.偏多     2.适中      3.偏少

3.2.1探索性问题

a、您招聘的兼职工平均薪资约为（单位：元/每小时）

b、您一般通过什么渠道找到兼职工？

c、您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？

3.2.1假设性问题

a、您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？

b、您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？

3.2.1互动性问题

a、在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：

b、您最期望的兼职员工类型是？

举例：

以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？等等

对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？

四、问卷调研常见问题

确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？等等，以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：

4.1用词过于书面口语化

用词过于书面化，不够专业严谨（如：您认为线上招聘最大的顾虑是？A、被员工放过鸽子）此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为A、员工毁约

4.2用词过于专业，导致问题失真用户难以理解

在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语，一方面会给用户的理解带来难度，另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。

4.3避免题目内容和问卷主题相违背

题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案，对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。

4.4避免题目内容出现歧义

题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些时？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。

4.5避免多重新、导向性、是非性问题

4.5.1多重性问题：多选、可多选等关键词

用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：

您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）

1.亲朋/同乡 □2.朋友/同行介绍 □3.门店告示 □4.劳务公司

□5.中介机构 □6.招聘平台 □7.工头、群主

□8.校企合作 □9.其他

在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案，但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。

4.5.2是非类问题，带有是否、是不是、有没有等关键词

如：

你是否有用过兼职类APP？

1、有

2、没有

用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。

4.5.3导向性问题：限制用户具体的事件

如：

在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？

1、自己选择

2、听别人的

用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。

四、如何投放调研问卷

我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：

1. 线上问卷调研
2. 线下调研

两种方法的优劣势如图：

结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。

在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。

五、用户调研总结

首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。

其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。

接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。

然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。

最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。

写在最后：

随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种，在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走，软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。

虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考，在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。

我们每天工作都有很多的事情要处理，我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。

以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。

未来可期，我们一起努力，加油~

作者：朱秀权，公众号：产品朱，微信号：liudai195214