产品经理，你真的懂用户需求吗？

在做产品过程中，我们每天都在谈论需求，到底什么是需求？需求是如何定义的？需求为什么这么重要？因为可以这么说，一个产品，成也需求，败也需求！

创业公司的产品，最初几个版本的需求几乎都是来源老板，老板是最懂用户的，所以很多时候初创公司的产品经理其实是产品助理的角色，这时候产品的商业模式往往还处于探索期，公司产品的成功与否完全取决于老板是真的懂用户懂产品，借用阿德总结的公式：

如果遇到的是后两种老板，建议你早做打算，不要耽误自己的前程！

如果公司产品已到稳定期，商业模式也已经清晰，这个时候产品需求的来源逐渐增多，用户真实的反馈，基于数据的分析，产品的规划等等，这是时产品经理最重要的事情就是带着产品往正确的方向走，规划产品的roadmap，如何保证产品是往正确的方向走呢，前提就是获取真正的产品需求。

那如何获取真正的用户需求呢？我们讨论以下问题后便有结果

1、什么是需求，需求的本质是什么？

2、需求应该来源哪里？

3、如何获取真正的需求？

4、如何做需求的优先级管理？

5、需求的原则

6、产品的需求模型

1、什么是需求，需求的本质是什么？

需求的定义；需求来源于用户，但不止于用户

为什么这么说，因为有些需求用户并不会直接表达出来，有时甚至连自己都没有意识到，这就需要产品经理以更大的格局来收集和分析。

2、需要应该来源哪里？

需求只来自你对用户背后心理上诉求的真实理解。

对于C端产品，产品经理应该深入用户，基于用户当时的场景中挖掘需求，同时热爱生活，洞察人性和研究心理学。

对于B端的产品，B端产品经理更需要深入业务，研究行业痛点，了解行业的产业链，TO B产品了解不用角色的需求，老板和员工各有什么诉求，甚至需要轮岗。

产品经理不应该整天坐在自己的位置上，或者每天都呆在公司，产品经理应该走出去了解用户需求，用用户沟通，深入用户。

3.如何获取真正的需求

一、基于场景深挖需求

基于场景挖掘需求，我们要用场景来发现我们的用户是谁、他们会在什么情况（时间地点）下会遇到什么问题，或诉求？他们现阶段是否有解决办法、他们怎么解决这些问题的？

所以，为了获取真实的需求，用户出现在哪，你就去哪。去用户最经常出现的的地方，例如论坛、留言反馈、评论、朋友圈。获取需求需要深入用户，到具体的场景中观察和挖掘。

二、从人性的本质挖掘需求

前面我们讲了，需求的本质是人的心理诉求，而且需求的只来源于你对用户背后心理上诉求的真实理解。

产品经理需要世事很洞察人性，具备同理心，甚至应该掌握一定的心理学和理论。

对于人性的理解以及在产品设计上的运用没有人比乔布斯运用的更好，乔布斯1994年在麦金塔诞生10年时有一段真情告白 ,可以作为他理解” 人性”的终极法则: “唯有深入问题的核心 ，才能明白其复杂性，也才能找出其根本的解决方案。

大部分的人做到这一步,通常就会停下来。可是真正了不起的人却会继续探索，最后终能找出隐身于问题背后的症结之所在,进而提供一套漂亮而优雅的解决之道。这就是我们在设计麦金塔时的野心。

我们这里只讲乔布斯其中一个可以说是最重要的一个对人性洞察的思维：大道至简

设计至简：给用户的永远是优质、人性化的产品。如果细心你会发现，苹果产品都没有使用说明书，即使是小孩子也知道如何使用它们，比如设计的滑动解锁。苹果APP的安装，下载就自动安装，乔布斯只把最简单易用的操作体验呈现给了用户，把产品的内部逻辑设计极其复杂，只是隐藏了起来。

商业战略至简：乔布斯回归苹果公司之后，他觉得产品太多太杂了，大多数都是为了应付管理层开发出来的。乔布斯果断地砍掉了90%的业务线，只专注做iPod、 iMac、iPad、 iPhone、iTunes.等几款产品，结果这几款产品非常成功，乔布斯已经建立了一个庞大的互联网商业帝国。

当然，我们中国也也有这样的大神，张小龙做的微信，在微信1.0的版本，微信做的都是熟人社交，在微信2.0版本时，微信用户400万，而米聊有1000万。微信2.2版本发布“查看附近的人”功能，发布功能的同一天，另一款产品——陌陌，这在这一天在App Store上线了，陌陌和微信是在同一天开始，基于位置的陌生人语音社交。增加查看附近的人功能以后，微信的用户从400万涨到了2000万，在随后的迭代中，微信3.0推出“摇一摇”功能，微信用户很过超过了一亿，而米聊的峰值一直停留在了3000万。

我们来举个例子，人天生厌恶失去，喜欢获得

之前在看到的一个案例，一家汽车租赁公司，顾客要按小时租赁，然后需要交纳一定的租赁价押金。租赁公司要求，顾客还车时需要加满油箱，否则将从押金中扣80美金。不过很多顾客还车会忘记加满油，从而被扣钱，顾客被扣钱后就不爽，很不满意，引来了很多客诉。

后来，公司换了一种营策略，在租赁的价格上往上调了一下，然后跟顾客讲，如果还车时加满油箱，将获得80美元的奖励，这个招一出，大家为了“赚”那80美元，纷纷在还车时加满油箱，加满油的还车的顾客大大增加，重要的是顾客的满意度提升很大，生意还比之前更红火了。汽车租赁公司就利用了人性的厌恶失去，贪婪。

4、如何做需求的优先级管理？

在资源有限的情况下，我们如何对需求进行优先级排序？

产品经理获取的需求都会整理到“需求池”，做产品的版本规划是产品经理的重要工作之一，做产品版本规划时，哪些需求应该放在这个版本，哪些需求放在后面的版本做，这些都是考量的产品经理对需求和产品未来正确走向的把控能力。

对于用户价值大的需求优先做，如何判定用户价值大小呢，可根据“用户量大+刚需+高频”公式进行判定。

对于需求的紧急程度，这个比较好判定，时效性越强的需求越紧急，比如，线上出现bug，影响产品的正常使用，这个需要立即修复，虽然可能不涉及核心功能，但是影响用户体验，这个需要优先做。

5、需求的原则

一个产品的定位和所处的阶段，决定了需求的原则。

产品需求的规划应该根据业务的发展进行，在产品刚刚起步的时候，公司资源有限，应该主要选择核心的用户需求

6、产品的需求模型

每个业务都可以建立从基础到高级的需求模型，从可用性，到用户体验、可扩展能力、完善生态

首先，保障产品核心需求得到满足，然后不断提升产品用户体验，不断打磨和完善可用性和体验性，这两项是产品的核心。

第三，当核心需求和拥有良好的用户体验，可以开始扩大用户群体，做可扩展的能力，一般会选择是相关场景的需求，比如美团核心的产品的功能是送外面，接下他就选择做了酒店和打车，这些都是属于场景相关可以扩展的业务

第四，打造生态布局，以美团为例，在2018年美团提出了“Food+Platform”的平台发展战略，要构建以吃为核心的业务生态链闭环。美团的生态链闭环先天优势，巨大的用户数意味着每时每刻都有需求产生，而巨大的商家数则意味着每时每刻都有各种服务和产品提供。在美团的供需匹配技术下，用户产生的需求和商家提供的服务或产品，能够提供无缝的实时对接。

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