“今天，你网抑云了吗？”
这样的灵魂拷问，是不是有点熟悉？最近两个月，“网抑云音乐”这个关键词频繁出没在社交网络上。
起初，这只是网易云音乐的一个新外号，原因是这个平台的评论区经常出现一些抑郁的矫情文学，其中许多被怀疑是编造的，让旁观群众深感不适，于是一个高度概括其含义的谐音应运而生。
此后，网抑云音乐慢慢衍生出各种各样的段子、表情包和搞笑视频。网抑云音乐由一个谐音演变成流行梗，这五个字不再指代单一平台，而是被加入更多戏谑成分，在熟悉这个梗的网友眼里，含义有点类似于“分享你刚编的抑郁症故事”。
针对这一现象及网上的讨论，网易云音乐作出了“拒绝无差别网抑云”的回应，通过推出“抱抱”功能彩蛋、发起“云村治愈所”等动作，向大众传递每种情绪都是真的态度，包容每一个借音乐表达心声的个体。
堪称教科书式的品牌回应背后，是网易云音乐多年来始终秉持的产品创造力，以及品牌基因中的包容性和温柔内核。
01 、成也乐评、败也乐评
充满情怀感、符合文艺青年腔调的评论一向是网易云音乐的特色。去年网易公司的相关资料显示，网易云音乐总用户数已突破8亿。根据2019年8月发表的《极光：国内在线音乐社区研究报告》，网易云音乐25岁以下的年轻用户占比高达83. 5％，社交风格的关键词为知识青年、流行时尚等。
这样的江湖地位，和它的乐评脱不开关系，这些评论如今虽然被玩坏了，但网易云音乐离不开它，从这几年网易云音乐的那些刷屏事件中可见一斑。
2017年，网易云音乐的“乐评专列”当之无愧成为当年最红的营销案例，斩获行业多项大奖。5000条扎心乐评成为席卷朋友圈的红色风暴，也带动不少品牌玩起了包地铁的营销玩法。
2018年，网易云又从年度盘点开始了新一轮刷屏。之后的每年1月份，网易云音乐的年度报告总是会在朋友圈出现。
2018年的愚人节，当所有互联网品牌还在一本神经的发布「黑科技」概念产品的时候，网易云音乐联合亚朵酒店，在成都真的开了一家音乐主题酒店，把自己一年前立下的flag亲身实现了。
2019年，网易云音乐不负众望，再出爆款。联名当年正当红的瑞幸咖啡，开办「楽岛」音乐主题咖啡店，成功在酒店场景之外进行了新的延展。
2019年底，网易云音乐还干了一件事，把乐评虚拟留言墙搬进了101家海底捞，利用了AR虚拟技术，开通小纸条虚拟留言墙。
正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，乐评区作为诸多用户选择网易云音乐的重要因素，如今因为客观因素成为“祸水”，已经丢失了原本温暖的初衷，并影响了整个评论区的生态内容。
02 、用户的“树洞”变成“致郁”社区，网愈云扳回一局
没有人比网易云更明白“网抑云“事件带来的反噬影响，所有感性表述被归结为“网抑云”的现象背后，实则是对双向沟通的粗暴拒绝、对真实情绪的冷漠与嘲讽。久而久之，那些表达真情实感的用户，势必会因为社会情绪的集体漠视而受到伤害。
正是基于这一洞察，网易云音乐从用户体验出发，在产品端上线“抱抱”彩蛋功能和发起“云村乐评治愈计划”。
来自“张开双臂拥抱别人”动作灵感的抱抱彩蛋，让原本只有文字、点赞的评论区更显温度，打破陌生人之间的情绪孤岛，用指间抱抱治愈每一个网抑时刻。而以“评论区抱抱”治愈“评论区网抑云”的应对方式，也再次彰显出网易云音乐在产品创造力包裹之下的温柔内核，赋予品牌更浓厚的人文关怀属性。
此举也让我们看到网易云音乐在“乐评营销”标签下的品牌创新，让品牌好感度更进一步。
可以看到，在“网抑云”的话题舆论面前，擅长social玩梗的网易云音乐并没有选择更易讨巧的接梗自嘲或搞怪式公关，而是洞察到舆论背后大众在后疫情时代积蓄已久的丧气情绪，温柔而无声地保护每一种情绪，彰显平台一以贯之的包容性及温度感。
03 、直面大众情绪的品牌创新，用音乐的力量治愈丧气青年
信息无界传播时代下的舆论危机中，公众首要关注的是企业所表现出的态度。面对这一形势，顺水推舟式的倡导，远比与大众情绪对立的辩解更有效。
回看网易云音乐此次的危机公关，并未单纯说教或号召，而是立足于产品的独特创造力，以抱抱彩蛋和治愈传递温暖，用云村治愈计划引导正向的社区氛围，将品牌舆情的“危”转变为品牌塑造正向形象的“机”。这场业内独有的网易云音乐式公关也为我们带来启示：
1.用户层面：用户喜欢的方式才是有效的品牌沟通方式，当下年轻人的社交属性明显，他们渴望被认同、渴望与品牌的良性互动。此次网易云音乐面对“网抑云”现象，以抱抱彩蛋的产品创新完成与用户的深层互动，以“每一种情绪都是真的”的品牌态度让用户感受到强烈归属感和“被懂得”，凭情感认同持续积累好感、圈粉大众。
2.品牌层面：舆情危机能否依靠搞怪玩梗的方式应对，取决于危机是否涉及到用户的公众情绪和利益。当愈演愈烈的“网抑云”梗让更多人将反感情绪嫁接到品牌，网易云音乐的危机营销没有调侃了事，而是基于用户视角采取措施，用行动治愈丧气的社会情绪，以真诚态度彰显品牌的人文温度，也让我们重新看到音乐的力量。
3.产品层面：对于音乐平台来说，满足用户的听歌需求永远是其存在的核心价值，倘若版权数量缺乏竞争力，增加再多的社交附属功能也于事无补，“网抑云”事件还会再次发生。面对外界一直对网易云音乐版权问题的诟病，今年以来网易云陆续拿下吉卜力工作室、滚石唱片、华纳版权、少城时代等版权方，并对音乐IP进行深度开发，与版权方展开多领域合作。就在8月3日，网易云音乐和抖音宣布达成合作，将加强对音乐人和音乐作品的扶持、宣推，发掘音乐的多样性，助推更多音乐人和作品出圈。
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