交互组件——运营类活动「弹窗」

编辑导语：我们在使用软件时经常会遇到弹窗，指南弹窗、通知弹窗、广告弹窗等等；这类弹窗的设计和运营要格外注意，会对用户产生一些不好的体验感；本文作者对运营类活动弹窗进行了详细的分析和介绍。

一、说明

弹窗常用于中断用户当前操作对其作出补充，或中断用户当前操作对其作出反馈；其价值在于提示重点内容，完成业务流程的简单必要操作或给用户提供实时反馈。

弹窗的使用一定要克制，它带来视觉上的中断，打扰用户完成业务流程；再加上弹窗视觉面积较小，承载信息有限，应当尽量减少弹窗使用。

二、示例

三、设计要点

1. 注意通用原则

尽量减少使用：如要使用则一定要控制好频率、节点，控制好弹出的位置和大小；思考是否可以使用吸底、吸顶等形态的通知栏（snackbar）来替代，一定不要多层弹窗堆叠。

信息有效触达：信息类型上有文字、插图等，组织时从信息关联性、重要性、连续性等特性出发；通过背景分块、字体、字号、粗细的区别来实现，有时候甚至可以辅以局部微动效。

尊重用户使用习惯：比如：提供弹窗关闭按钮，作为安全措施；同时，提供体现便捷的交互手段，比如：点击蒙层区域隐藏弹窗、弹窗自动隐藏等。

重视氛围和体验：弹窗有很多中业务使用场景，针对有营销性质的弹窗，比如：应用欢迎弹窗、应用更新引导、重要活动通知、营销活动节点等；要通过插图、局部微动效等手段来打造体感。

2. 明确弹窗类型（按照业务功能）

1）欢迎弹窗

一般用于用户首次进入应用时的友好提示，这一场景需求当前主流应用都采用多屏投教模式来实现。

与欢迎弹窗相比，它可以承载更多信息，但不可避免的阻断了用户对应用的探索动机，并不符合各系统的设计规范。

一般当应用做较大程度的改版时使用，对于承载较少信息的欢迎场景，个人建议使用欢迎弹窗，更为凝练、简单、用户影响较小；只要氛围营造得到可以取得不错的效果。

欢迎弹窗一般只在用户首次进入应用时出现一次，不要与多屏投教一起使用。

2）通知弹窗

一般用于重要的系统公告、与用户密切相关的重要信息等内容的披露；比如证监会重要通知等、持仓个股的重要风险提示等。

对于通知弹窗，设计师要有心理准备：几乎不会有用户读完你在弹窗里罗列的信息内容。

在设计时，一方面需要使用信息组织以及排版技巧来尽可能提升阅读体验；另外一方面，要巧妙平衡业务风险与用户体验的矛盾，比如采用倒计时后按钮可用的交互模式来限制用户停留时长，进行合理风控。

3）反馈弹窗

用于就用户操作提供反馈，弹窗相比于其他的轻量级反馈组件如toast、hub、popover等，对流程的中断效应要大很多。

因此首先考虑其它轻量级反馈组件，只有当反馈需要引起用户更多情感共鸣或者反馈信息较多且重要；需要用户做出决策操作时再使用反馈弹窗，比如破坏性操作的二次确认等场景。

4）操作弹窗

当业务流程需要用户授权或作出决策、甚至输入简单、必要字段辅助业务时，常使用操作弹窗；比如业务需要系统授权调用位置信息，或签署必要的免责协议、完成抽奖等场景。

在设计时一定要先考虑业务场景需求，综合弹窗出现的流程节点以及信息承载能力，合理设计；避免弹窗承载超量信息带来操作困难，或出现在不必要的节点阻断流程；同时，一定要提供退出操作选项，给用户充足的掌控感。

重点说一下用户在弹窗中输入信息时需要注意的内容：

• 要明确弹窗只能承载轻量的信息输入，多内容的建议用表单页面。
• 考虑软键盘与弹窗一并出现，并使光标自动聚焦到第一个输入项。
• 软键盘类型根据输入内容做匹配。
• 考虑是否需要操作按钮，操作逻辑是否通过软键盘操作按钮实现。

这里举个简单的例子，用户输入手机号获取登陆短信前为避免机器人恶意操作，需要输入验证码，验证码何时出现最为合适？

还有一类拟物化的运营类操作弹窗，只是对弹窗皮肤进行了设计，营造了一定的氛围和体感，这里不做说明。

5）挽留弹窗

一般用于在用户离开某些业务流程时提示风险并挽留用户；比如，某些离开表单输入页面时，常用弹窗提示用户保存，并希望用户完成输入。

这样的设计打破了用户退出业务流程的路径预期，容易给用户带来产品不可控的体验，使用时要克制。

尤其不要在挽留弹窗中设置其它的流程触发按钮，用户点击后唤起一个莫名其妙的流程，被欺骗、戏弄的感觉会很强烈，不要为了短期数据带来用户流失。

6）投教弹窗

投教弹窗一般用来用户教育，比如：系统改版后，提示用户新功能；或在用户离开某项业务时，提示业务固定入口位置。

设计时第一要根据需求灵活排布文案、插图等信息，可以在弹窗内做左右滑动操作；其次要注意弹窗出现的时机。

7）营销弹窗

营销弹窗的使用场景有明显的营销特质，比如引导用户发现新功能，引导用户评价应用或者用户的某一操作（订阅）有了重要的新反馈。

设计时，要注意策略化，只有与用户关联性、重要性很高的内容才能引导用户进入营销的业务功能中；而且在弹窗出现的时机也要有一定的设计，比如在用户查看某一只个股而投顾直播说到该股票时，用弹窗引导就能提升直播转化。

在周期性营销活动中，比如大奖结果公布，也可以在应用全局用弹窗形式通知用户、召回用户访问。

四、组成元素分析

1. 弹窗标签

弹窗标签可以明确弹窗业务主体，常在APP全局展示独立业务场景的弹窗中使用，用来说明弹窗来自于哪个相关业务。

标签也有益于品牌投教、氛围营造，视场景需求进行设计。

常见的有文字标签或Icon图标等。

2. 标题及附属标题：主文案、附属文案、装饰性文案

弹窗剥夺了用户对当前状况的掌控感，产生排斥心理，面积的局限也导致阅读体验较差，设计师要有心理准备——几乎不会有用户读完你罗列的内容。

因此凝练概括的标题文案、简短明确、主次有序的内容，才能够让用户快速获取信息、关闭弹窗、继续操作，尽可能降低业务跳出率。

根据阅读心理学，这里有几个原则需要注意：

• 使用直白表意的语句，不要人为制造词汇；
• 理解需要知识储备，人借助心智模型识别内容；人们偏好短行信息；
• 电子屏幕更难阅读，高对比度、大字体能提供帮助。

3. 遮罩

弹窗是一种模态组件，在用户和弹窗之间进行明确的交互之前，页面上的其他内容不能被点触操作。

遮罩提高了弹窗的页面层级，遮罩背景透明度的选择由弹窗需要用户付出的聚焦程度有关，越需要用户聚焦，遮罩越暗。

4. 操作按钮

根据弹窗场景，操作按钮可能由主按钮、辅助按钮、安全关闭icon等单独或组合使用，在某些营销场景下，也可能出现拟物化的按钮。

操作按钮要足够大且明晰，颜色选择突出品牌色，且区别主从按钮。

按钮文案要明确易懂或有“煽动性”，比如“取消自动定投”的弹窗操作文案，设计主按钮“确定”，辅助按钮“取消”，就容易产生歧义；考虑主按钮“确认取消”，辅助按钮文案“关闭”则可以避免。

安全关闭icon一般放置在弹窗下方，符合‘拇指定律’，容易触达。

5. 其它组件

可视情况，在弹窗中加入其它附属组件，比如：订阅提醒和操作，可默认勾选、投教内容、品牌宣传、氛围元素。

五、优化体验

1. 自动收起

减少用户操作，可以对弹窗自动收起的功能设计，比如“3s自动收下”，但是一定要用倒计时进行提示，提供足够的可见性来保证操控感。

2. 弹窗多级内容演示

某些营销场景下，可以在一个弹窗中整合多个内容；像Banner一样，这些内容卡片自动切换展示，也可以手动滑动查看。

注意后面的内容露出十分有限，只能给人同级内容很多的映像，滑动查看的概率很小，最好能有固定位置的入口承接。

3. 弹窗关闭后的引导

弹窗具有不可回溯的特点，且大概率用户不会仔细研究弹窗内容只想尽快关闭弹窗，进行自己的业务操作。

这时候针对某些场景，比如应用升级，可以设计一个固定位置的通知栏（snackbar）来继承用户在完成操作后的应用升级引导；又或者可以在页面设置固定位置浮层按钮，并在收起弹窗时用动效提示映射关系，方便用户再次查看。