引爆用户增长：用户运营就是拉新吗？

1、楔子

前一段时间，与一位做用户运营的小姐姐A聊了聊，她很苦恼的说：“我把能想到的拉新方法都用上了，微信公众号软文，QQ和微信群海报持续发，朋友圈，微博，大学生常去的各种网站论坛。每天从早到晚，转战各个平台，写软文，写营销文案，做海报，做图片，有时还要做短视频，我都快累死了。网站的用户量明显增加，每天的注册量一直在500左右，对于我们这种平台，这个数算是挺大的了，可是领导竟然还不满意，他也不知道想干什么？”

A的公司是做在线学习产品的，目标人群主要是大学生，所以A的拉新目标也是在校大学生，她也很努力的拉新用户。

可是平台的活跃人数却很少，每日的签到量不足1000，每日的订单就更少了。有时看着成交不少订单，但是一查订单金额，基本都是免费课程，付费的课程没几个。

这样的情况，领导一直不太满意，为此A更努力了，最近又拓展了不少新渠道，准备加大拉新的力度。并且她准备再做几个付费的引流渠道，拉更多的用户。

2、拼命拉新

其实象A这样的运营人员不在少数，都是一味的追求用户数量的增长，追求每日新增的用户人数。

但是并不关心用户来了之后，能不能留下来，或者成为一个忠实的用户，其实也就是常说的用户留存的问题。

就象A一样，拼命拉新，但是用户来了之后，随便这一页点点那一页看看，有感兴趣的内容就多停留一会，没有感兴趣的内容立马就离开了。

没有人对这些新用户进行维护，也没有人想着用什么办法让新用户对平台的内容感兴趣，或者把用户需要的内容呈现出来，让新用户第一时间找到并发生兴趣。

也没有人研究新用户的心理，为什么到我们平台，我的平台有什么功能和内容是用户需要的？用户在使用平台的过程中，在哪个环节出现了问题，导致用户流失，该如何改进，让用户留下来。

这些问题统统没有人考虑，只是一味的拉新，但是又留不住用户，这就出现一个奇怪的现象。

运营人员千方百计想各种方法，使出浑身解数写文案，写软文，做活动，绞尽脑汁拉来了一批又一批的新用户，平台用户数一直在增加。但是公司的业绩和收入并没有增加，而广告费、平台引流费用却一直增加，这就导致有点入不敷出了。

所以每年都会有很多平台、产品冒出来，过一段时间，又悄无声息的消失了。

3、关注用户质量和成长

出现这样的怪现象，最主要的原因就是仅追求用户数量，而没有关注用户的质量和成长，什么是用户质量和成长？

《引爆用户增加》一书告诉我们，只有新增长的用户是平台的目标用户，这才是有质量的用户。

同时，这些新增的用户必须能够留存下来，产生持续的购买行为，这才是用户的成长。

用户质量和用户成长两个方面的问题不解决，拉来的新用户都只能算是无效用户，或者是我们常说的僵尸用户。

平台有再多的僵尸用户，有什么用？必须想办法让用户活跃起来，让用户成长，才是用户运营的王道。

4、改进产品

任何产品上线，都是为了让用户使用，只有用户使用舒服、体验好，并且平台能够提供价值给用户，才能真正的留存用户和产生交易。

当平台不够完善的情况下，不要过快的拉新，否则只会导致一些负面的影响，最终致使产品下线。

正确的做法是，平台上线初期，要清楚目标人群，好好的研究哪些功能是用户迫切需要的，这些功能怎么设计才能达到最好的用户体验，一定要在功能上让用户用着舒服，不会因为体验不好而流失用户。

对于一些学习平台，你要研究平台上哪些产品是用户需要的，当用户来了，引导他快速找到他需要的内容，让他快速的与平台发生粘性，从而成为平台的忠实用户。

而不是新用户来了之后，这个功能点很多次，都没反应，或者是用户引导不好，到处找也找不到自己感兴趣的内容。更严重的是，用户来了，也对你的平台产生了兴趣，但是你的平台根本没有用户需要的内容，这样想留着用户基本是妄想。墙

现在互联网上的平台成千上万，用户可选择的平台何其多，一个新用户来了之后，如果在30秒内让用户感到不舒服，或者不感兴趣，那么想留着用户就是千难万难了，之前做的那么多拉新动作都是无效的。

我自己有过这样的经历，有一次在朋友圈看到朋友转发的一个双层小竹椅子，说是这个网站正在做活动。我对那个竹椅子很感兴趣，立马找到那个网站，然后注册登录，一番折腾终于搞定了。

但是那个双层小竹椅子就象个宝一样，不知道藏在了哪里。

我把那个网站的所有Banner图都点个遍，就连二级栏目中的Banner图都点一遍。更让我无语的是，我把首页或二级栏目页有点象的产品都点了一遍，足足找了有六七分钟，最终也没有找到，我以为是骗人的，就果断的离开了。

隔天和那个朋友聊起这个事情，她说那个活动还在，只不过需要打开那个产品的详情页才能看到，还要把链接发给我。

我一听，算了吧，这是什么活动，要一直打开商品详情页才能看到，那和大海捞针有什么区别，这体验也太不好了。

之后我再也没有上过那个网站，更不记得在那个网站上注册的用户名和密码了。

这就是典型的体验不好，不为用户考虑，白白的流失用户。

5、总结

说了这么多，真正要说的是，用户运营并不是一味的追求新增用户。

重要的是要分析目标用户的特性，拉目标用户进来，拉一个是一个，拉有质量的用户，不要拉那些无效用户，那样只是白白浪费时间和精力。

其次是考虑平台和产品的功能、体验，以及提供用户有价值的内容，能够留存用户，从而促进用户成长。

只有做到这两点，才是真正的摸到用户运营的真谛了。

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