如何提升产品的留存率？（运营面试技巧）

如何提升产品的留存率？如何提升用户活跃？面试的时候，你很有可能会被问到这样的问题！你准备好怎么回答了吗？

面试模拟一

我们现在就来模拟一下，当面试官问你这个问题的时候，你该如何作答。

面试官：请问，如何提升产品的留存率？

你：提升留存率的运营工作，具体可以拆解成八大步骤。

第一步，抓取现有的留存数据；

第二步，计算出留存率；

第三步，迭代运营策略；

第四步，对用户进行分组或分群；

第五步，同时抓取不同组群的留存数据；

第六步，计算出两组的留存率；

第七步，基于数据表现确定实施哪个运营策略；

第八步，循环上面七步，不断提升留存率。

图片来源：8M《稳拿offer版》脑图

注意：此时千万不要进入到细节里，只需要阐明这几个关键步骤即可。

如果面试官认可你的表述，他会给你机会阐述细节。如果你在他没问细节的时候，直接就进入到细节里，会对你的面试结果产生很大的影响！

具体原因，我在上一篇文章中有讲到。

面试模拟二

如果面试官认为你上述的表达很具有逻辑性，他就会追问你接下来的问题。

面试官：你是如何给用户进行分组的？

你：在过往的工作中，我总结了给用户分组的10大方式。包括常用的人口统计信息、社会属性、用户行为、消费属性、用户作用、用户类型、购买场景、来源渠道、登录端口、用户属性。

图片来源：8M《稳拿offer版》脑图

注意：阐述这部分信息的时候，你一定要确保，你真正了解每个分组方式的细节。

面试官很有可能问你，你所谓的消费属性具体是什么，或者用户类型都有哪些等等，记得做好回答细节的准备。

很多同学都问我，由于不知道面试官会问什么细节问题，所以不知道该如何准备，怎么办？

其实，面试官会问到的细节问题，跟你上一题的陈述正相关。比如，你说了10个用户分组方式，面试官就有可能基于每个分组方式往细了问；你说了8个提升留存的步骤，面试官就有可能问你每一步具体怎么实施，就这么简单。

面试模拟三

面试官：关于提升留存率，你可以举个实际工作中的例子吗？

注意：这个时候，你就要基于第一个问题回答时，提到的那8个步骤，讲述一个实际工作中的案例，印证你是通过这8个步骤，有条理的不断提升产品的留存率的。

最怕的就是，一下子就进入到了没有逻辑的细节里，给面试官讲一个没有条理的工作流水账。

较好的回答方式如下：

你：可以的。

在刚入职不久，我通过对留存数据的研究，发现有35%的新用户在完成注册后，就流失了，没有任何实质性的操作。

经过一番用户调研，才知道，这些用户流失的原因是不知道如何使用产品。

于是，我对活跃用户展开调研，发现可以提升用户留存的关键行为，而那个关键行为正是新用户了解产品如何使用的关键步骤。

之后，我提出一系列的运营策略，旨在通过激励等方式，使更多新用户完成关键行为，并通过不断的分组实验、数据分析和策略迭代，最终将留存率翻倍。

图片来源：8M《稳拿offer版》脑图

作者：Emily，微信公众号：“8M方法论”