以用户体验地图的思路写一篇文章

编辑导语：很多人都会遇到这样一个问题，看到一个现象后想发表一下自己的看法和观点，但是却无从下笔；写文章需要一个完整的架构，可以从多个方面进行切入后发散，还要注意到读者的情绪；本文作者从用户体验地图的思路教我们如何写好一篇文章，我们一起来看一下~

网上出现的新鲜事层出不穷，也许你会想写一篇文章表达一下你的观点，想着如果有人看那就更好了。

那怎么写一篇可能会有人看的文章呢？在看了好些文章后尝试对文章的结构做了简单的解构，希望借此跟看到此篇文章的人进一步探讨如何写一篇有质量的文章。

前段日子因特斯拉不肯向通过拼多多渠道购车的客户交付车子引发了一系列的议论，随后拼多多和特斯拉开撕了，网上更是出现了有各种维度的解读。

如果你也也心痒痒着想来表达一下自己的观点？这时你会面临着“怎么才能写出一篇顺利表达观点文章”的问题？

我也在思考这个问题，刚好我是一位PM，那就结合一些产品的思路聊聊如何写好一篇文章吧。

如标题“以用户体验地图的思路写一篇文章”，关于它的作用先简单介绍一下：用户体验地图：在设计产品中，希望通过“故事化”的方式记录用户在使用产品过程的主观情绪体验，用曲线的方式呈现出来，帮助我们从全局审视产品。

作用：

• 定位用户使用产品过程中的体验痛点；
• 图形化展示产品利弊，有利于团队更好地交流和讨论，共建解决方案；

简单来说，你在使用APP时，可以想象APP的各个页面组成了一张地图，每个页面就是地图的标注点，每到一个标注点都可以你都可以记录下你的情绪体验。

用户体验地图在互联网产品设计中的主要应用是记录用户从使用产品到离开产品的全部过程中的情绪体验，从中洞察到机会点，帮助设计建立更好的用户体验。

理解了用户体验地图后，那么回到我们的写文章这事来，我们可以把文章当作当作一张“用户体验地图”——用户阅读到某个段落都会有相应的情绪体验，甚至如果内容让用户产生消极情绪那么用户有可能放弃阅读。

我们写文章的目的就是希望用户能喜欢，在构思文章的时候有必要设定某些内容引起读者特定的情绪，最好的设定就是读者能够按照作者的设定产生相应的情绪体验，符合作者对读者的预期，情绪设定需要有起伏的变化，平稳的情绪是让读者失去兴趣；可表现为读者在看某些内容时候会产生“嗯，这段有意思”、“什么呀，根本不行”这些类似得主观评价。

一、正式进入正题

就上面特斯拉与拼多多的例子来试试怎么构思一篇文章，写文章还是不能离开文章的基本结构的，大概可分为以下几点：

• 叙事，得有一个事才有延伸吖；
• 社会反响，也就是大伙怎么想的；
• 阐述观点，结合自己的认知对事情作出解读；
• 结论，对观点的进一步总结；

我们要做的是就“用户体验地图”的思路在文章的每个部分设定希望能引起符合预期的情绪设定。

值得再次强调的是，用户读文章其实就是跟作者对话，会产生冲突，我们要做的是通过设定让用户产生相应的情绪体验消除冲突，让读者顺利读完文章并有针对文章有好的评价。

1. 叙事部分

叙事可以说是先讲一个事当作引子，这是地图的起点，用户一看就要知道这是份什么地图，这个点没解决好，后面的内容就没机会让用户读到了。

那怎么解决这个阶段的冲突呢？

1）首先得对事情有个简洁的介绍，目的是读者快速辨识出这是什么内容。

2）在能够还原故事的基础上加上一些轻松的例子帮助读者轻松的阅读，不管你写的是爽文还是严肃的内容，于读者而言能够轻松消化是基本的要求，例子的另一个好处是展示了作者的知识面。

关于知识面的情绪，读者会想“嗯，这哥们有点料”。

3）增加自己言语风格，如果你想把自己当作品牌来运营，给读者留下的记忆点是必不可少的；

情绪设定：这个阶段不能让读者产生任何阻力，你只是在讲故事而已，让读者听得明白、轻松就好，篇幅不用长，要求能引起读者轻微的兴趣

2. 社会反响

到了这个阶段，说明读者看懂了并有一定的兴趣，作者需要挑选一些观点让读者产生情绪。

挑上一两个观点即可，关于观点的选择个人建议如下：

• 挑一个与你粉丝调性有极大冲突的观点（至于粉丝调性就看自己对读者的选择了）；
• 再挑一个中性的观点，这个观点可当作作者下面要阐述观点的铺垫。

情绪设定：正常人看到与自己三观不一致的观点都会产生负面的情绪，还有一种可能是读者看到比较“傻的”观点还会产生优越感；总之对于负面情绪读者会归因于产生观点的人，优越感是借助你的文章才能表达出来，于作者无害处。

3. 阐述观点

结合自己的认知结果对事情作出解读，对于这个阶段我的建议如下：

1）先不要着急直述自己的观点。

2）解读文章中事情的客体的观点，带上对客体的现状或过去做一个背景介绍，严格来说大多数读者对客体的了解程度不深，背景介绍对读者来说是一个涨知识点的好机会；比如，说“拼多多和特斯拉”，介绍一下双方企业的牛逼事迹或创始人的事迹，让读者有种“嗯，学到了”的感觉。

3）根据自己的价值观或目的阐述观点就开始了，一个事实在大众议论当中一般都是0或1的两面性，一般作者这个时候多少会表现出一定的倾斜；还是拿“拼多多和特斯拉”来说，作者可能会出现观点偏向于特斯拉，那对特斯拉有更多的积极的阐述。

4）最后一点是，一定要在这个事实的基础上进行拔高，读者不是来听你讲某个事，而是希望来看看你读这个事实能提炼出什么“高上超”的东西，所以到最后一定要来点牛逼的概念；这就要看作者的认知储备和对读者调性的洞察了，认知储备不行就代表着观点不会牛逼；对读者的洞察不够，读者不买单，除非你的观点牛逼到超越读者的调性。

情绪设置：这个阶段的要求就是读者要体验到“爽”，在“社会反响的阶段”产生的负面情绪要在这得到释放，感受到客体的牛逼；作者的观点有依据且有高度，这片文章看得值。

二、结论

主要是对观点的进一步总结，甚至是引导读者去思考，对于这个阶段我的建议如下：

• 一定要在回到大众角度来，说点温和的结论；
• 作为作者，你要跟读者强调你跟读者是一样的身份；
• 用和读者一样的身份，简单说一下观点；

情绪设置：让读者感受到Ta其实是和你是一样的，不能和读者产生身份割裂。

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