做“产品”，亦是“做人”

编辑导读：一个产品能否成功，除了依靠团队的力量外，产品负责人的“品性”直接决定产品的质量和口碑，而品性的高低主要看3个核心关键词：靠谱、细心、利他。本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

01 靠谱

首先，做任何事情要形成闭环思维，“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”是比较好的诠释。

举例：与上级或同事沟通完，将关键内容进行复述、提炼、记录，并同对方确认，是建立良好信任基础的开始。而产品经理日常多角色沟通本是常态，更需要在关键产品目标、里程碑、指标等沟通上做闭环。

其次，保持主动，被动而为之很难将思考前置，久而久之将会失去产品的思考力和判断力。

举例：对于领导安排的任务有疑问或建议，都应该第一时间主动沟通确认，避免因为理解出入导致执行偏差。很多产品日常都不可避免接到老板的“临时、模糊、夸张”的需求，产品更需要在其中权衡利弊，追溯根本，适时提出建议，而不应操之过急，唯老板马首是瞻。

最后，拒绝理由，勇于担当，积极思考解决方案。产品迭代允许一定容错，完全不出差错的产品几乎不存在。面对问题的态度和处理方式一定程度能代表产品的格局，被提拔的永远是那些不惧挑战、持续解决问题的人。

做产品离不开团队的力量，而靠谱是建立团队信任的基石，帮助产品经理快速融入团队。接下来是考验产品的专业能力，对于产品的规划、设计、品质的把控过程中，细心显得尤为关键。

02 细心

细节决定成败，每一处细节都需要细心对待，一定程度的“细节控”、“产品洁癖”是有必要，代表对产品品质和体验更高的要求。整个产品周期中，细心的表现无处不在，本文主要围绕两个日常容易忽视的重要环节进行展开。

1. 验收

明确验收角色，绝对不只是测试的工作，产品需要深度参与并关注全局，并安排和收集测试、设计、运营等角色的验收反馈，分析筛选后安排修复（有些公司是由测试负责）；

统一验收标准，不同类型的业务、团队、阶段对验收内容有所不同，提前制定验收标准、测试用例等非常有必要，尤其是针对重点项目，能较好确保产品交付符合预期，反之亦然；

验收颗粒度，除跑通主流程外，产品需要对其他各环节的质量负责。拿页面举例，所有的图片、文案、符号、跳转地址等都是验收内容，像素级别的图片差异也在其中；某些时候页面的多端兼容性、加载速度、分享后的展示内容、SEO优化等也是验收范围。

2. 上线

产品上线作为项目的重要里程碑，虽然距离目标已很近，但更需要保持沉着应对。往往因为忽视上线的前、中、后的相关细节，导致线上问题产生，引发客诉。如何有效规避问题发生呢？推荐实用三招：

1. 检查清单，基于关键事项、人员、节点、风险、协作项等维度在项目启动前制定，项目推进过程中保持跟进，确保检查完整，避免出现遗漏（公众号输入：checklist，获取干货）
2. 预案机制，因为版本的复杂程度或其他不可抗拒风险（如云服务故障、电脑死机等）可能导致发版失败，所以发版过上线中需要密切关注发版进度和风险，提前考虑回滚、公告、客服等预案措施，做到心中有数，万无一失；
3. 上线后同步，更大范围的周知很有必要，输出形式不限（建议邮件为主）。根据上线内容的不同，对于邮件的收件人、标题、内容模板上的处理也有所差异。拿产品上线与活动上线的内容举例，前者需详细描述产品新特性背景、价值、功能介绍、截图、注意事项（如可能存在的操作变更等）；后者包括活动主题、目标人群、玩法、周期、推广资源、页面展示、规则说明等。

产品的专业能力都是在项目中不断的历练与提升，而面对中大型项目（跨多个团队、业务线、事业部等），Ownership更为重要，Owner的核心素质之一就是“利他”。

03 利他

主要是产品经理同理心的表现，主要有3点：

1）不自我设限

力所能及去帮助他人，不论是帮助其能力提升还是助力业务增长（当然不是鼓励成为职场老好人，也要学会拒绝，不可能什么都大包大揽）。在帮助他人的过程中，自身能力和影响力也能被较快带动提升。

2）多换位思考

转变视角，设身处地去分析和理解对方，不仅有利于沟通交流，同时可能挖掘出更多价值需求。

3）为互利共赢

不论项目成功与否，都应该对协作方表达感谢，在允许范围为其争取合理利益；而在互利之上，常怀感恩之心，以心换心，更能赢得长久的信赖。

结语：

最后用一句话总结：成为靠谱的人，用心打磨产品，利他思维相互成就。

作者：疤哥产品说，前鹅厂高级产品经理，现任上市公司产品总监，10年+网站/会员/平台/B端产品及运营经验。公众号：疤哥产品说（以产品对话，聊工作人生，交江湖好友）。