用户运营的目的及八大模块

我们今天要分享的是关于用户运营的几个方面，以及用户运营的目标。

先看看用户操作的目的吧。

公司做的是用户运营，最终目的是提高用户粘性，最终刺激用户购买，带动销量的增长。需要考虑三个重要指标。

首先是用户总体规模的增长。这是为了扩大用户规模，使用户基数越来越大。

二是价值提升。此为增加用户复购，提高用户客单价之目的。

三是优化结构。即对整个用户进行结构优化，利用二八定律对用户进行区分，从而在提供服务时有针对性地付出相应的时间成本。此外，进行结构优化，不断提高优质客户的比例，优化客户结构可以更好地促进客户群体的活跃，群体传播，以及客户购买行为的提升。

接下来，我们再来看看用户运营中分出了哪些模块。

使用者操作一般分为八大模块。大部分是：

一、社区运作载体。

二是活动策划。

3.转换文字(内容)

四、数据分析

5toB运作

六、公众号运作

7.短视频操作。

八、平台运作。

社区经营的载体

社区运营载体常见的有微信群、QQ群等，此外还有一些社交软件，这些软件也容易形成社区载体。

事件策划

事件策划，主要看您策划的事件能否引起用户的兴趣，能否引起共鸣，激发参与，并最终主动传播。通常我们会结合节日，节气，或者主动策划一些互动活动，或者送福利，抽奖等等。

转换文案

推广转化文案，可以围绕我们的产品、品牌、服务展开，但必须考虑到用户的感受，考虑到用户的属性标签，即文案的风格、内容必须与社区的定位相匹配。

资料分析

前面提到，要优化客户的组织结构，可以在这里采用二次二八定律。例如，在20%的高质量客户中，再选出20%集中运营。此外，拉链、促活、转化、留存相关资料，也是要重点审查的方面。

RFM模型是评价顾客价值和顾客创造能力的重要工具和方法。RFM模型在客户关系管理(CRM)的众多分析模式中被广泛提及。这个机制模型通过一个客户的最近购买行为，购买的总频率，和花费的三个指标来描述这个客户的价值状态。

据美国数据库市场协会ArthurHughes的研究，在客户数据库中有三个神奇的元素，它们是进行数据分析的最佳指标：

最近一次消费(Recency)

消费频率(Frequency)

消费金额(Monetary)

toB运营

toB的客户运营，强调的是客户定制化。没有产品再销售的想法，而是有需求，我们通过调配资源来满足彼此的需求。普通社团负责人，供应商，代理商，KA大客户等都是我们在B端运作的对象。

公众号运营

公号运营，说白了就是以公号为媒介载体进行用户运营。只是载体不同而已，操作方法其实是一样的。

短视频运营

从图像，到包含一定含义的简单符号，再到语言文字，人们接受信息的方式经历了从图像到看图，再到现在的视频时代。应当说，这是一个以多种方式共存的时代，但以短视频为主，占据了60%的传播方式，剩下的40%。

平台运营

在一些移动电话上的APP应用中，一般都会有类似“圈子”这样的选项，他们会因为相同的爱好，相同的话题聊在一起。除了微信群、QQ群以外，大部分APP的用户操作基本上都是其重要考核指标。通常会对用户数量、活跃用户、点击率、在线时间、活跃度、日活、月活、转化率、存活率等进行评估。

此外，在一些电商平台上，品牌商还会通过内容运作影响消费者购买行为。