干货分享-如何建社群以及运营

导语：

目前微信已经成为大众日常交流的必备工具，在刚刚1月份的，微信10周年大会上，微信公布了最新数据：微信的日活跃用户达到10.9亿；有7.8亿人每天翻看着朋友圈，其中的1.2亿人还会在朋友圈里发点什么；3.6亿人每天浏览公众号来获取对外界的认知。

在2021微信公开课PRO主论坛上，微信公布企业微信数据称，企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

2020年，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，同比去年增长近4倍，累积接入系统总数1191万个，同比去年增长250%。

对于官方公布的这个数据，这么庞大的用户群体，加之目前日趋完善的线上服务工具，作为运营的我们该怎样来将这个公域流量转化为企业的私域流量呢？

企业搭建社群，首先要有这三个方面的思考

1. 目标客户：为哪些人提供服务？

2. 社群服务：提供的服务是什么？

3. 社群周期：群生命周期是什么？

就这个三个方面，我们来逐一的进行分析说明

如何找到你的目标客户？

从客户的角度来看，目标客户是欣赏你的核心能力的客户，也是让你有机会打磨核心能力的客户。

从企业角度看：每一个客户都是你磨练核心能力的机会，不断磨练才能提高企业的交付效率，慢慢这个核心能力一定能产生核心价值，结果就是不断提高的利润。

所以目标客户就是与你的核心能力有很好的匹配度，也是会对你这个核心能力买单的客户。

知道目标客户，那怎么去寻找目标客户很关键，很多企业对自己的客户并不是完全都了解？那要怎么办呢？

对于这个问题，可以提供一些一般操作的方法，大家觉得有用的可以采纳。

l 从需求出发，找到目标人群

你的产品能满足哪些需求，有这部分需求的人是哪些人？

举个例子，你的产品是矿泉水，一瓶3元，你就不能把目标人群简单的定义为世界上所有想喝水的人，这种搞法太粗暴了，是永远找不准目标人群的。

为什么？

因为同样是一瓶矿泉水，有的牌子卖20元一瓶，他的目标人群肯定和你的目标人群不一样。

他的顾客买的不只是水，更是一种优越感，代表一定的身份、地位、经济实力。

你的顾客买一瓶水，就是纯粹的解渴而已。当然不是同一类群体。

我们要学会从下面3个方面去定义目标人群。

1）人群标签

性别、年龄、地域、教育水平、职业、收入状况、婚姻状况等等。比如买这个婴儿枕的目标人群标签就是：

25~35岁，受过高等教育，有0~6个月宝宝的妈妈们。

具体，清晰，不含糊。

2）人群喜好

兴趣爱好、购物喜好、价值观等等。

你的目标客户的人群喜好就是：

喜好浏览各类育儿论坛、喜欢网购而且总是货比三家。希望给宝宝买的东西都是最好的。

3）待满足的需求

产品能满足这些人群的哪些需求。

这些妈妈们待满足的需求就是：害怕孩子头型有问题或者头型已经有问题了想要一个定型枕。

l 从现有顾客出发，找准目标人群

现有顾客其实就是目标人群，因为他们已经做出了购买行动，我们可以通过调查问卷、访谈等手段更细致更全面的了解顾客需求，让我们更精准的懂他们，有助于拓展更多新的顾客。目标人群没找准，容易找错目标流量池，你不太懂他们，怎么可能知道他们会呆在哪些地方？

目标人群没找准，容易写出自嗨型的文案，你不太懂他们，怎么可能会写出吸引他们，引起他们共鸣的好文案？

一定要记住，慢是为了快，慢不是绝对的慢，而是为了绝对的快。在眼光长远者看来，宁愿前面慢后面快，也不宁愿前面快后面慢。

基于运营目标的触达，要牢牢抓住触达-动作-价值的闭环。

具体的触达目标客户的方法有以下几种：

1、素材

素材就是我们被触达时所能直接收到的内容，它包括两个部分：一是展示，就是我们视觉所能看到的；一是承接，就是触达消息指示的下一步方向。

再细化一些，展示一般包括文案、图片和图文三种，而承接包括链接和落地页这两个元素。

2、渠道

渠道是指：触达的内容通过什么途径传到用户那里？对于不同产品，所以进行触达的渠道大多是固定的，主要有站内和站外两种。

站内渠道：打开APP之后才能看到。例如我们常见的站内通知和弹窗。

站外渠道就是通过其他路径，然后才能打开我们的内容，相对于站内渠道站外渠道多了一步操作。站外渠道这个点，我们可以利用好，像目前我们可以使用企微管家制作活码，比方是淘宝，拼多多的店家，可以利用好这个站外渠道，可以将企业的卡片渠道社群建活码，然后放在制作卡片上随包裹寄给客户，等客户收到购买的货品后，看到这个卡片会随手去扫码入群，要注意这个二维码要设置多个群活码，避免一个活码人数过多后，客户加不进去。还要像企业公众号入口，可以配置一个群活码入口，让客户参与到企业社群中。

3、对象

到了第三个要素，就要解决给哪些用户做触达的问题了。这一步其实涉及到我们做用户触达时的初衷，给合适的用户发送合适的内容，并最终达到触达目标。要实现这个目标，首先需要做用户区分。

用户区分主要包括分层和画像两种方法。他们都是将用户进行分类，并最终实现对象、渠道、素材的合理组合。

4、场景

这也是很关键的一个要素，也是考验产品或运营能力的一个要素，即在什么情况下做触达。比方说客户正好家里没有洗发水了，在超市刚进去就听到有销售在叫卖，第一反应就是要去看看，买洗发水。

5、目标

目标就是why，你为什么要做这个触达，这是支撑起整个触达价值的核心。我将目标分为产品目标、运营目标两种，有了目标才不会走弯路。

对于社群内的输出内容要注意这几点

1、主题明确，分类清晰

比方说是薇娅的带货粉丝群，首先进群的一般都是目标客户，或者是种子选手，那粉丝群，要给到的肯定是福利，还有产品的输出，定期的开展一些线上的秒杀活动，配上小程序，开启直播，让客户的粘性增强。

2、群管理员带动社群氛围

想要社群保持活跃，肯定离不开一个领头人，比如一个活跃的助教、班主任等群管理员，负责维护社群秩序，并且在社群中做好活动通知、优惠发布、答疑解惑等日常工作，真正解决用户在学习过程中遇到的问题。

3、新人带动气氛

定期保持新鲜血液注入社群，也是促活社群的一个绝招。新成员的加入不仅能保留社群的新鲜感，还能丰富社群的内部资源（人脉、信息和资料等）。

新成员进群时，往往可以刺激老成员的注意力，群管理员可以在这关注度较高的时间营造一种与众不同的社群印象，强化新老成员之间的链接，带动更多话题，刺激社群活跃度。比如欢迎仪式，在新人进入社群时，群管理员可以带头欢迎，营造热烈氛围。

4、优惠激活

利益永远是激活社群的一个妙招。群管理员可以定期在群里投放优惠活动，来社群成员的活跃度。

比如店铺无门槛优惠券、课程/线下活动兑换券、店铺积分（可在积分商城无门槛兑换）、幸运大转盘（抽奖）、限时会员秒杀、群专属拼团活动等。

5、提高门槛， 筛选优质用户

为了筛选出更优质的用户，也可以提高社群门槛，比如创建付费社群，就像2020年上头条的上海名媛群，过滤掉那些不精准的人，找到真正的优质用户。

心理学角度来说，免费的东西会让人不珍惜，但如果是通过自己付出努力后得到的回报会让人更加珍惜。设定一定的门槛，可以保证社群更好地存续、发展和变现。

关于社群周期，一般分为短期社群和中长期社群，这2者，一般短期社群是引流用的，而中长期社群则是要运营长期去维护，进行内容输出的。

一般短期社群建群可以通过以下这些方法：

1、门店活动，比方说佳能在无锡荟聚的陆展活动，活动时间是周末2天，也有系列的体验活动，在活动中设置群活码标签，让参与者扫码参与，因为荟聚的人流大，这样大的基数带来的也是可管的粉丝。后期在这个群中在将这些粉丝进行二次细分，加客户的微信，后期更好的触达客户。

2、直播加粉，基于现在直播的风起，可以在直播活动中，穿插上社群的二维码，及时让观看直播的客户入群，在群内进行直播战况的实时播报，也同步直播间的活动，让成员有参与感。

3、任务宝裂变，企业可以通过创建任务宝，设置每个人拉人的数字，活动截止的时间，活动的触发路，径然后发给企业的员工，让员工发给客户，客户在转发给朋友，邀请的人越多，相应的奖励越多，

4、营销获客，企业可以通过小程序创建营销红包活动，让客户扫码关注就能得到红包，然后邀请人关注，被邀请人和邀请人同时得到红包。

中长期社群就是需要去实打实的维护，以下是一些方法

1、要设定好群规，放好小助手，防止有广告党和其他党来破坏群，还可以设置敏感词，群成员触及到敏感词，小助手可以直接去提醒，再次触及直接踢群。

2、可以通过用户画像，企微管家的SCRM就很好，通过汇总客户所关注的一些东西，分析客户的习惯，购买能力，从而准确触达客户的需要。

3、定期的关怀问候，不要使用统一的群发助手，可以添加客户的昵称，让客户觉得自己被特殊对待，提高了客户的满足感

4、长期的内容输出，既然是长期的社群，要有一些热点，实事的分享，还有一些日常和搞笑视频的输出，所以要有专门的团队去负责，建群本就不易，不好好运维，这个群也会变成死群

总结一下：社群是一个可控性很差的群体，我们要将一个社群从0到1一定要有方法，还要配合我们的工具，从而达到事半功倍的效果，码字不易，希望可以给大家一些帮助吧。