每日优鲜的私域运营

每日优鲜现在企微私域用户已至百万级，按照预估，2021年企业微信的用户活跃度，相比2020年可能会再涨10倍。

这个团队有着非常非常强的方法论和理论支撑体系。不仅是上佳的方法、技巧学习对象，还是很好的脑暴深聊对象。

每日优鲜是典型的“前置仓运营模式”，每日优鲜的前置仓目前采取“直营+加盟”模式。每日优鲜生鲜属于O2O电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，每日优鲜在主要城市建立起 “城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产品 “2 小时送货上门” 的极速达冷链配送服务，最快可以30分钟就送到。

目前每日优鲜已在全国20个城市拥有1500个前置仓，APP+小程序月活近2500万，市场份额、营收增长、用户规模以及盈利能力均保持行业第一。

1、用户情况分析：

①性别占比：女性占比较重，比例为71.29%。（盒马的男性比例高）——盒马推父爱会比每日优鲜卖得好

②年龄占比：24~35岁为主，其中25~30岁占36.59%，此年龄段多为刚参加工作或刚成立家庭的年轻人，工作繁忙又要照顾家庭，但他们深受互联网影响，喜欢线上购物节省时间。——消费人群比盒马要更年轻，所以可能要有更多0糖，180这类的产品。

③地域分布：以东部沿海的一二线城市为主，他们经济条件相对较好，且工作竞争强烈，没有空闲时间线下购买食材。

2、每日优鲜服务好用户的方法

每日优鲜的价值观第一条是用户第一。将客户放在首位，然后进行服务，服务过程就是：第一，将自己的思维抽离；第二，移情去反映消用户感受；第三，去和用户共情感同身受。

每日优鲜APP产品所遵循的是，会根据“买”、“逛”、“玩”三类用户来展开。基于生鲜行业的属性，用户已经是有较强的需求。第一类用户价值最高，因为精准所以很快成交；第二类相对模糊；第三类转化率相对更低。

“买”的人有明确的购买目的，路径以搜索比价为主，运营标配是历史搜索记录和热门关键词、榜单等，后边再根据用户的购买欲望、购买记录等做算法的推荐，快速让用户形成交易闭环。

这个时候也会根据用户的场景，做一些提高客单的操作。比如你要搜火锅底料，接下来就会切到火锅的场景，给你推荐一些羊肉、虾滑、涮菜等等，系统解决你的问题。

“逛”的人是有大致消费意向，但并不明确。这时候会依次从当下的高频场景、特价、历史行为切这个用户。

“玩”的人并没有想要买的东西，更多是打开APP看一看，一般不会有搜索行为，所以也会依照逛的逻辑去拿一些维度去切这个用户。

这三类用户并不是一直是这种身份，用户下载APP，大概率存在一定需求。有时候需求不明确，他就是“逛”的用户，也可能只是单纯的体验，他就是“玩”的用户。

所以，先把用户划分成各种维度，然后用配套的运营策略去执行。这里会通过不断的A/B测试、PDCA（管理学通用模型，即为：计划-执行-检查-调整）找到好的形式，再去和算法团队沟通，将运营策略通过算法去落地。

在这个过程中，主要看长期的留存和ARPU值，是“生意里有没有消费之外的乐趣”。因为不同于游戏，买菜没什么趣味，我们的逻辑是让链条尽可能效率。

3、每日优鲜的运营模式

每日优鲜在运营管理上，建立起 “分选中心 + 配送中心”的极速达冷链物流配送体系，拥有更高的效率、更低的成本、更低的损耗，为用户提供全球生鲜产品“最快30分钟达”的极速达冷链配送服务。

就是由整个新技术驱动的生鲜闭环管理。通过技术化的社交分享、运营，可以让获客成本降低。同样做前置仓，每日优鲜通过数据化圈层分析、管理、选址等方式，可以提高单仓单月区域渗透率。

在供应链方面，每日优鲜通过大数据算法，做好生鲜产品的进销存管理工作。每日优鲜还通过智能补货算法，做到损耗率降低。技术化运营获得了每日优鲜低成本、高速度成长。

其运营模式可以分为3步走：
①新仓选址，深入用户圈层分析，洞察用户生活状况，挖掘加密仓机会、整合低效率仓，
②线下地推，根据购买数据以及周边潜客的洞察，缩小盲选带来的区域渗透率差距，缩短新仓渗透率达标时间。
③线上广告精准投放，缩小投放范围，精准触达用户，最短时间内最大化渗透率，彻底挖掘潜客

四、总结

每日优鲜不仅抓住新流量的机会，同时还做流量的沉淀、积累，每日优鲜将获取的用户，转化为能长期支持企业发展的私域流量。每日优鲜有自己的小程序，有上万个社群来运营自己的用户，始终保持着对新流量的关注。同时配合，企业微信社群运营和APP的双向引导，让客户可以随心的选购商品。