社群运营要明确的几个点

随着社群的火爆，入行做社群运营的人越来越多，但是很多正在做社群运营的，已经有很大一部分人都走入了三类误区。
第一类人，把社群运营等同于“拉群”，把社群运营看成了单纯的拉新，每天只关注拉了多少人进群，不知道后续怎么运营，每天只是机械的发广告，然后群就成了广告群，慢慢沦为死群。
第二类人，把社群运营等同于“销售”，主要靠私聊做转化。短期内是能出单，但却不太懂得如何用群运营手段，规模化把转化效率提高。并且由于缺乏运营思维，辞职后还是只能做销售。
第三类人，把社群运营等同于“客服”，这也是最常见的一种，每天花大量时间在“聊天”上，就像淘宝店的客服，每天就是机械的回答各种客户的问题，经常忙得抓狂。
1、要明确社群≠微信群或者QQ群或者知识星球等。
社群的本质，是为了共同目标（同好）聚集在一起，并可以持续产生价值的群体。每一个社群，都具有十分鲜明的特点。大家为了一个目标聚在一起，并且可以持续获得相关的收益和价值，并吸引更多有相同目标的人加入。
而且要了解社群可以分为好几种类型。比如，学习打卡群、资料共享群、技能学习群、人脉链接群等等。
从运营者的角度来看，建群的方向其实就是：销售型社群和非销售型社群。
销售型社群，主要目的就是为了达成某种销售转化行为；比如你建了一个化妆品的社群，大家每天在群内分享化妆品的使用方法，并推广销售一些明星品牌的产品，这就是非常典型的销售型社群。
非销售型社群，主要是打造服务为主，解决用户的问题，帮客户完成某些心愿，像李佳琦的粉丝群，这样的群从来都不卖货，定期发抽奖福利，收集群内粉丝的愿望，然后对于直播的售后问题积极去解决，也维持群内秩序，禁止放广告，粉丝可以一起在群里交流心得。
而我们目前社群基本上是有转化目标的销售型社群，所以做好这样的社群一定是要有一定的方法和技巧，配合工具进行的。
2、明确社群运营不是在做客服，也不是在做销售！
以客服为例，客服的基础工作，包括处理用户的问题、客诉等等问题，都属于被动地在接受用户需求，目的就是保证客户的满意度，每一个事件也都是以处理完毕为终结，以用户满意度为衡量指标。
但运营完全不是，解决用户的需求，只是第一步，也是非常基础的工作，运营的本质是驱动和引导用户，以此达到我们的目标，所以必须是一个主动触及用户的行为。
3、明确运用内容去触及客户！
因为现在的社群用户中过的套已经太多了，已经不再那么容易上当，等待着被人宰杀了。现在做社群靠的是内容沉淀，这年头还在幻想着通过简单粗暴的方式做社群割韭菜，已经可以说是白日做梦了，最终的结果只可能是转化率低的感人。现在的运营就像是养鱼一样在运营，挖个池塘，引入活水，放点鱼苗，投喂鱼饵，然后再慢慢抓鱼吃。

①要知道优质的内容，就是最好的鱼食。有优质的内容，就可以给用户一个最好的不离开/活跃的理由。通过不断策划、打磨优质内容，不断给社群成员产生价值，保持对社群成员的吸引力。
连像淘宝这样的电商平台都早就开始布局内容这一块了，除了有开放直播之外，还有芭芭农场、淘宝人生、消消乐游戏等等，为的就是通过这些内容延长用户在APP停留的时间。

②我们投喂内容需要注意三个点：内容的推送时间、垂直度以及内容的生产。
1）在进行内容推送的时候，需要遵守固定的时间，方便用户形成对社群的记忆，比如说我们会固定的在十一点放出一张思维导图，或者是在三点的时间发起话题讨论，这样的话用户就能够准确地知道，他应该在什么时候打开社群，去参与群的活动，而不是需要我们一遍遍的艾特来进行强提醒，这样是很招人烦的。
2）关注垂直度，则是直接和我们社群的定位相关，能为社群带来转化带来增长创造价值。而不是社群内围绕娱乐八卦的话题讨论的热火朝天，活跃度是有了，但是这样的活跃度是没有意义的。
3）需要知道什么才是有效活跃，并不是指每天社群内都聊的热火朝天。要从运营目的出发，你的目的是变现，那么有效活跃是指用户产生了试听课程行为，或者围绕课程展开话题讨论，这才是有效运营。
③运营需要在社群的每个阶段不断完善用户画像，然后根据用户画像画出用户成长路径，找到每个阶段重点关注的话题，按照用户构成来决定话题内容的占比。

总结：社群运营是一个考验能力的工作，如果单纯认为只是客服，那就只能是井底之蛙了，社群运营可以说是一个很具有挑战性的工作，往大了说可以说是全才，因为涉及到建群，活跃群，转化群这些社群的方方面面的。
社群的主要价值就是内容，没有内容，社群就会显得单调，难以满足更多人的需要。所以，在社群运营过程中，必须把内容丰富起来。
运营者自身要有积极去创造内容的想法，并付诸行动，有了高质量的内容，可以让社群中爆发大规模的互动圈层效应，最终点燃社群成员的共享激情，从而使得社群实现良性循环、健康发展。