社群运营不是客服！！！

一直以来，大家对于社群运营这个岗位，都存在一些误解：社群运营是做什么的？社群运营是客服吗？我们在运营社群之前，一定要明白为什么要做社群，不然，最后大多会把社群运营做成客服，和理想的效果相差甚远。

一、社群运营不是客服

在运营社群的过程中，经常会发生以下三种场景：

1.老板在指挥，让你在很多群里推送消息；

2.老板在回复，主动回答社群里的用户问题；

3.老板在找你，让你解答和处理用户问题。

每天都在发生同样的事情，时间长了，你就会变成社群客服，在群里发送消息、回答问题等等。

在社群数量比较少的情况下，还可以正常维护，可一旦社群的数量变多，你的工作时间将会被无限延长，辛苦工作，不但得不到表扬，还会因为回复不及时、有广告等问题被老板批评，甚至扣工资。

对于不懂社群运营的老板来说，对于很多初次从事社群运营的同学而言，这是比较常犯的错误。

二、社群运营的目的

当你从事这样的工作半年甚至更久，你会越发的厌烦这份工作，讨厌用户提出的问题、求助、反馈等等。

如果真的把社群运营做成了客服，你会有这样的心理反应也是非常正常的，因为，社群运营不是客服，那么问题来了，企业做社群运营，到底有什么目的呢？我进行了一个总结，认为主要有以下三点：

1.拉新

我们做社群，第一步需要考虑的，就是社群里的成员从什么途径进来？

是从企业已有的用户里进行转化，还是直接寻找新用户进行裂变。社群拉新，是一切流量、运营、交易的前提。

2.留存

当我们把大量用户拉入社群，下一步需要考虑的，就是怎么让这些用户留下来。

社群的核心价值是什么？社群可以提供哪些服务？社群不等于微信群，并不会因为我们建了一个微信群，就会有人愿意留下来，甚至是购买商品。

3.转化

不同的社群，类型不一样，转化目的也是不尽相同的，主要有以下两种：

（1）直接转化

如果我们做的是消费性社群，需要把用户引流到企业微信群，通过各种运营手段，比如优惠活动、拼团等等，让用户直接在社群里进行付费。

（2）间接转化

如果我们做的是行业相关社群，可以让用户付费进入社群，然后通过社群运营，让用户进行续费、转介绍等等。

所有社群运营的目的只有一个，就是让用户购买产品或服务，而且，这三个核心环节，是一个持续的、闭环的过程，有持续性的社群，才是真正有价值的社群。

三、社群运营的具体手段

当我们清楚了社群运营的目的，就该考虑如何去更好的运营社群。那么，社群运营具体有哪些表现手段呢？

1.活动运营

对于用户而言，不论是购物消费型的社群，还是垂直的兴趣类社群，社群里有哪些活动？用户有什么样的体验？这些都是非常重要的。那么，社群里都有哪些活动呢？

（1）特价

在很多购物消费型的社群里，在节假日或者固定的时间段，都会有各种各样的特价活动，比如满减、满赠等等。

（2）分享

在很多垂直的兴趣类社群，每个月都会有专门的人进行分享，普及知识，活跃社群气氛。

（3）线下活动

在社群活动中，线下活动是真实感、仪式感最强的一种表现形式。

根据社群类型的不同，有的社群可能每周都会举办一次，有的可能每月或者每个季度举办一次。

至于活动的具体表现形式，也会有很大的区别，比如美食类的社群，可以做食品推荐、美食教学等活动。

2.内容运营

对于社群而言，无论是社群的拉新或裂变，还是社群的留存和转化，内容运营都显得非常重要。那么，社群可以输出哪些内容呢？

（1）硬核干货

对于不同的社群而言，所需要的的硬核干货也不尽相同，比如兴趣型的社群，可以是一篇深度解析的文章，资源性的社群，可以是一份行业报告等等。

（2）品宣推广

在运营社群的过程中，可以针对会员进行专访，邀请会员进行分享，邀请社群成员一起来完成一件事等等，来提高用户的参与感和荣誉感，比如一起徒步，一起进行公益活动等等，这些都可以做为社群品宣的手段。

对于社群运营而言，答疑工作，只是社群运营工作中的一部分。

在一个成熟运营的社群里，客服是客服，社群运营是社群运营，尽管部分工作存在重叠，但是对于人员的需求和要求是完全不一样的。