新媒体：认知盈余决定你的运营能力

编辑导语：随着互联网工具的发展，分享和协作的成本大大降低，人们的自由时间可以被充分利用起来，从而变成一种资源，我们把它叫做“认知盈余”。作为运营人员，经常会感到自己缺乏创意，能力止步不前。认知盈余决定了我们运营的高度和广度，自由时间积累成就运营能力。

今日拜读了樊登老师讲解的《认知盈余》，发现自己从事的新媒体行业内容运营的一切实现，都来自盈余的认知力，才会有创意，才会有趣味，才会有认同，才会有现在短视频崛起的时代。

用书中原文解释“认知盈余”，从自由时间说起。当社会步入工业化，生产效率大幅提高后，人类开始有了自由时间。一个受过教育或有特殊技能的人，如果适当利用这段自由时间，即可产生不弱于工作时间的价值。

二庞大的潜在人群，有机会和分享欲望的推动下，运用便利的工具和新颖方式，发掘利用累积起的自由时间，则可能产生巨大的能量，这种能量与效应做着称之为认知盈余。

不言而喻，在互联网时代的今天，你不是在电脑前，就是在手机前，其实生活里都有很多不工作和自由的时间，你又会做什么？现在社会的很多平台鼓励创作，就像pm鼓励创作关于专业领域内的种种知识和经验分享，这就是让我们的认知盈余，有创造价值的地方。

“运营能力”我们都知道，它是在大学里很难学到的东西，它始终会跟随其他实体、项目、内容、服务伴随而生，而且千变万化，无止无休，门槛很低且看不见顶点，它更是一种个人的能力，一种不只有在工作中才能运用和创造价值的能力。

我的观点就是：一个人的认知盈余决定了你运营的高度和广度，在运营解决一件事的时候，会有足够的能力和知识用不同维度和方法处理。

一、自由时间积累成就运营能力

“工作或生活”比喻成“一个人”，当它口渴的时候，表示有问题需要解决的时候，甲和乙都给它带来了一杯水，意味着甲乙都能解决他的问题，但是，乙这杯水是从桶里拿的，甲这杯水从湖里拿的。

这就意味着，相同的问题，甲有源源不断的“运营能力”去解决它口渴的问题，而乙只能提供有限的服务。“湖”和“桶”就是甲乙的认知盈余。

在解决了同一件事后我们还有多少盈余可以面对不同的问题高效、快速的处理好。

在工作中每天都会碰到不同的问题，有需要解决的麻烦，我们运营每一个环节让时间串成线挑起整个项目，有些可以解决，有些解决不了就会导致停滞。项目因为自己停滞，多少人体会过。

又回到了“湖”和“桶”的问题，乙的桶是他花一天时间就装装满的，没有想着扩充，觉得桶满即可，甲的湖是他从一点点不断往小水池里加，不断地加，取的没有加的多，始终如此，时间长了，才会有湖。

有人想，为什么甲可以有那么多的时间往湖里加水，明明甲和乙都是一样的效率，一样的工作时间。

就是因为自由时间的支配，甲愿意用更多的自由时间去加水，就像很多老运营闲下来就需要去充充电，不断学习，不断从生活中，空闲中借助别的信息和力量充实自己，即使很多知识是现在用不到的。

但不代表用不到的就不需要去学习，运营的终极目标，就应该是在专业内可以解决一切问题，那么这种能力，仅仅靠工作积累是不够的。

很多做内容运营的小伙伴，每天最多的时间就是输出内容，但就是和乙的桶一样，每天的输出和输入是一样的量，甚至少于输入的量，这样会导致一个现象：面对新的问题，抓耳挠腮找不到解决的方法干着急，最后吐槽一句做运营太难了…

工作的地方是需要你运营不断输出的地方，人总有江郎才尽的时候，一定要保证输入要大于输出，经过时间，其中自由时间的累积就会影响你的运营能力。

二、新媒体赋予可能性

原来的时候，大家最愿意消磨时间的地方是电视机，到后来的电脑和手机空前发展的扩张，让我们一个个都变成了低头族，也就是它们空前的规模，累积了互联网信息时代最大的创造和分享。

全球受教育人口累积每年超1万亿小时的自由时间，而公共媒介，也就是后来新媒体的出现和扩散，利用文字内容，图片，短视频，直播等等形式永不停息的扩散信息，来消费这些自由时间。

这时候，就能理解，新媒体对商业就是营销工具，对集体来说就是分享传播的工具，也是新媒体让我们的认知盈余有了分享的地方，也让我们的运营能力有地儿发挥。

发展到今天，认知盈余只有通过集体协作并且利用起来才有意义，也就是形成了流量，且流量是具有消费力的时候，它就有利用的价值。

三、运营无酬的动机

大家都知道，传统媒体已经被新媒体挤压和取代掉了全部市场，就是因为没有吸引力，让人觉得没有参与感。因为新媒体把大家的盈余时间全部抽了出来，用内容的方式占据他们的盈余时间。

大多做运营的基本都是在为企业项目或者甲方服务贡献力量，那就要考虑内在动机是什么，大家从新媒体的受众到参与者，内在和外在的动机是什么？

大多数人的内在动机是出于热爱，觉得运营本身的行为就是一种回报，那种胜任感，那种出结果的心里荣誉感，外在动机可能就只有薪酬了。

这是一个现象：拿抖音举例，刚开始的创作内容者，就是个人行为，分享的内容，就是自己认知的盈余，完全是出于自己想做，自己热爱的动机去做，谁也没想到后期有如此系统的变现力。这种去运营无酬无回报。

还有互动的问题，很多平台通过评论、字幕、语音、点赞等，太多新媒体会让用户有参与感，要知道大家对内容及服务的创造、分享、共情的需求远远高于消费。

有些初心很难改，有些运营没有初心。比如我在pm写东西，没想过变现，就想着可以把自己所学所想可以分享出来，借由专业的平台，获得更多不同的正面的建议，我的初心就是在于可以很好完成公司的工作后，又能通过分享自己认知的知识来发掘新的信息和观点，扩充自己的认知池。

我无酬的动机反而为我带来了更多的朋友，更多志同道合的人，没有批评，没有挖苦，只有分享，只有建议…..

一个人无法挣到他认知之外的钱，同样，一个人无法运营他认知之外的能力。

四、活跃运营者获得机会

“没有什么新闻能发生在不为人知的地方，因为每个人都生活在他人的身边。”

作为社会性动物的我们已经懂得并且开始去协作、分享，去把我们的认知盈余以最大的程度扩散到身边的圈子，生活的脉络。新媒体是一部分运营者探索和改进传统媒体的产物，若不是他们利用自己的认知去创造，我们也许没有那么快能体验到信息内容“爆炸”的时代。

运营人开始用新方法解决老问题。运营团队之间的价值创造和相互协调，成就一个个面向社会的平台，越来越多的人看到了机会，看到了可以把自己认知传递给别人而产生的互动，产生赞赏，更产生粉丝机制。这就是流量时代的起因。

很多人喜欢讲红利期，喜欢讲早入局。其实也没有那么急，他们所追求的往往是某一个领域里的商业价值，急是因为竞争者太多，自己能想到最快驾驭并且获得利益的方法就是紧紧跟随。

科普号火了，所有人去干各种知识的科普；剧情号火了，一段段的剧情内容充斥短视频；生活号火了，仿佛所有基层老百姓的生活都值得记录…..

想起来之前网上一个有意思的故事：从前有一个小地方有石油，一个犹太人去开了个加油站火了，然后其他犹太人跟着去开了酒吧、旅店、餐厅…不久，一个小镇诞生了。

而一个东方人去开了个加油站火了，然后第二个人去旁边开了个加油站，第三个人又去开了个加油站……

作为活跃的运营者，如果仅仅为了工作或者符合大势，去照搬，去模仿，去追随倒是也无可厚非，但千万不要期待可以拥有先驱者一样的结果，人家看到了机会，而你是在追求别人玩剩的机会。

真正的机会，个人觉得，还是在于活跃运营者的认知盈余。

五、运营慷慨文化的时代

现在运营机制产生的新媒体内容，已经由匮乏转变到过剩，太多内容和信息被以各种手段和渠道发布到我们生活的方方面面，这就产生了文化，但是也有句话：“别被网民带坏了”，所有用户都会通过自己的认知来产生不同的信息，这就是新媒体时代的文化效果。

何为慷慨的文化，就是我们在分享和运营的时候，不要“留一手”。尤其是企业方，其实运营方式和手段就那么多，再怎么保密也就那么多，只有运营人的不同，没有运营方法的不同。

慷慨一些，把经验和好方法分享出来，不要只盯着利益，时代不一样了。没有利他的思维和执行，是无法走远的。

这是个慷慨的时代，大众愿意接受有帮助的信息，无论有偿无偿。我们通过自己真实的认知盈余为别人带来帮助是慷慨的，大众也会慷慨的接受自己，这是一定的。

文化比市场更能创造价值，因为它能更快建立共识。本就是透明公开的信息，就不要觉得收割信息差是值得得意的事。认知有盈余，知识也有兼容。

结合樊老师的纲要做一个总结：我们新媒体运营人，要以社会群体形式去尝试运营新事物，不断地尝试试错才可能挖掘新媒体最大的价值。

因为技术和社会的双重层面才可能将运营能力转化为机会，我们已经在创建新型社会化新媒体中起步、成长、调整学习了，所以，让我们一起开凿认知盈余，一起分享，一起获益。

本文由 @索南子 原创发布