现在互联网发展迅速,最近两年比较火的一个词就是私域流量,那么作为酒店行业肯定也要紧跟时代的脚步,建立和重试私域流量,培养和运营高价值的用户对于酒店来说也是至关重要的,下面一起来如何做吧。
酒店行业私域流量如何打造?
建立私域流量池将用户聚集到流量池之后,如何将用户去培养成有价值能够转化的客户呢?这些都是酒店运营人员需要去钻研的,做私域也不是一两天就可以收到成效。
在提供线下服务时,可以引导用户关注平台,让用户体验到关注官方平台可以获得更便捷、更优质的服务。例如:扫码下单,扫码连接WiFi,酒店管家。
吸引用户后,更难的问题是留住用户,提高回购率,并用存量用户带来增量用户。重购率决定了用户的价值周期,也是私域流量的一个关键点。
如果用户愿意在您的酒店购买,也说明您的酒店已经达到了用户满意的效果。酒店通过新产品的发布和私域流量的反复接触,让用户感受到更多的便利和优惠,培养“超级用户”。
新产品的推出能给用户带来新鲜感,也是私有域流量池运行的关键。在新产品推出时,其新功能或新体验应该给用户一种亮丽的感觉,吸引用户去尝试,体验新产品带来的不同服务。
重复接触是充分利用订阅、社交和产品流池,接触用户,提高回购率。它可以通过订阅流量发布文章、模板信息和客服信息;也可以发布社交活动,通过社交流量与个人号直接沟通;还可以推送产品流量和服务通知。
酒店行业打造私域流量的好处有哪些?
打造私域流量除了独有性,保护客户个人信息隐私外,还拥有裂变性,拓客,拓宽经营,提升额外收入的好处。
酒店之间竞争的本质是客人之间的竞争。谁赢得客户,谁才有好的生意,私域流量所做的出发点,也是一切围绕着客户在运行。
毕竟客户在酒店实际与酒店工作人员接触时间是很短的,以住宿为例,客人办理入住,退房时间一般不会超过五分钟,五分钟短暂时间很难去真正赢得客人,这时做私域就能起到与客人更多的互动,征询到更多的意见。
现在公域流量的红利正在逐渐消失,流量越来越贵,而私域流量崛起,正是给各个行业的一个增长点,所以酒店也要与时俱进通过私域流量来吸引和留住客人。