一篇文章帮您读懂运营的各个模块

运营是干什么呢？其实就是把有互相有需求的链接起来。举个现实的例子来说明运营是什么，比如公司的业务是做小程序开发，我们的产品也就是帮助别人开发小程序，这时候我们的产品是有了，但是缺的是什么？缺的是怎么让别人知道你是做小程序开发的，并且做得很厉害，这时候有人就会想到要宣传，比方说发传单、做广告、插小广告等。

这没错，这就是最初的运营模式，线下推广，但是这样做效果不好，而且转化率很低，原因是什么？现在人们都在玩手机，当一个客户想了解一个产品是不会通过传单来找到你，这时候用户会直接去网络搜索。搜索什么平台呢？百度、头条、公众号、加入各种社群、短视频等找到小程序开发渠道。那好，现在我们就知道运营是干什么的了？就是让用户在网络上一找就能找到我们，这就是运营的作用。用一句话更好理解的话来解释运营是什么？

维护好各平台的更新和矩阵，早用户搜索产品关键词的时候，你就出现在用户的面前，并且找到你的联系方式，这就是运营。

1、关于运营模块

以运营人员的 KPI 进行区分，运营分为，内容运营，用户运营及推广运营

内容运营的职责是依据产品的内容生成机制、消费场景、展现形式、传播方式等属性上去组织内容。KPI 是内容的数量及质量，数量很容易理解就是内容的数据比如文章数，博客数等。质量了，就是内容的热度，比如浏览量及停留时间，或者是跳出率、退出率等指标。

用户运营的职责是对用户进行运营管理。KPI 就是新用户增长数，用户在一定周期内的活跃比，用户的付费比。

推广运营是基于渠道进行推广获取流量。KPI 就是流量的数据跟质量，质量就是转化率。

此外，还有改善产品各项指标的产品运营，他们的工作跟产品经理相似，所以划分到产品组可能会更为恰当！

三者的目标非常明确。

同时，为了让这些 KPI 完成的更为高效，你会经常使用一些方法，比如电商产品，为了提高销售额会做各种各样的活动：包邮、秒杀、特价、折扣、返券等，最经典的就是策划双十一这种大型的活动！于是很多运营新人会觉得活动运营是一个好的发展方向，万万没想到，一入活动深似海。

内容组找到活动组说，我想做一个活动，目的增加用户的发贴数；

用户组找到活动组说，我想做一个活动，目的是增加用户的注册转化比；

推广组找到活动组说，我想做一个活动，增加品牌爆款率获得流量；

活动组，跪！

每个季度，内容组，用户组，活动组，纷纷拿出自己的报表，看我的核心 KPI 翻了 1 倍。

然后活动组，我做了 1，2，3……个活动，参与人数是？

大 Boss:请问，这些人参与了活动，对整个产品有什么影响？

活动组：好像数据没法精确说明！跪！

于是活动组被拆分到用户活动运营，跟推广活动运营，以及内容活动运营上面去。

与活动运营相似的是数据运营。为了改善内容，用户，流量，数据运营做的工作也是不一样，但与活动运营不同的是，团队里的数据运营人员通常较少，同时，一个人能友好的支持三个模块的工作！

同样的尴尬还在新媒体运营人员身上！

新媒体运营分为两种，一种是微信、微博账号本身就是产品的，比如我们之前运营的微博公众号“网站分析公会”，账号本身就是产品。这种情况下，如果团队化运营，且团队财大气粗，比如 “一条”， 一个公众号配置了有 21 位员工，应对九个栏目，这些人当中，有的人专门负责内容的生产，有的是负责用户的管理，研究用户调性，设置活动提高用户的活跃度，而有的会去跟渠道合作，通过付费互推增长品牌的曝光度。

而单兵作战的，则一个人负责运营全流程的工作，好在于说，新媒体上是内容驱动的，写的一手好文章 ，就可以掩盖住在用户及推广这方面的短板。即使不擅长用户运营跟推广运营，公众号也可以活的很滋润。

另外一种了，是把新媒体当成一个渠道，比如 微盛·企微管家的微信账号，只是 推广渠道众多当中的一个。对于这类运营人员的要求是，经营好这个渠道，为整个产品带来流量：依靠内容组提供可供在新媒体上传播的内容，为整个产品赢得更多的流量。但是如果 Boss 给你的任务是成单量，你又无法胜任的时候，千万不要自我否定，不到一年从业经验的你，搞不定也是正常的，你需要精通内容，渠道，跟用户，还有数据，活动等技能才能搞定成单量等营收的事，所以问题是修炼太少，而不是能力太差。

2、做好运营的方法

1）提前策划

策划对公司的运营方针构成一致，防止盲目工作，公司对完成其经济方针和社会方针，有必要将整体的运转方针分解成一个个小方针，即详细的可操作的作业使命。

2）有效分类

如何将客户有效分类，建议将加入企业微信的客户，都贴上标签，因为企业微信好友增加，客户一多，你就容易忘记，也忘记了客户的需求，只有将客户有效分类，才能有针对性地进行服务。

3）创意资源

可以启用企业微信标签分组，对不能标签的客户展示不同的内容，也应该重点分类，方便通知一些新款产品的发布，不要发一些没有必要的信息骚扰客户。应该一对一给他们发送信息，以表尊重，切忌群发，也要注意发送的频率，不要过分打扰客户

4）掌握技巧

不能目光短浅，所作所为一定不能以急功近利为目的。要掌握技巧，要有全局观，顾及后劲的。