传统零售业如何使用企业微信做数字化转型中的“弄潮儿”

与二十年前一致，“降本提效”依然是企业数字化的终极目标，可随着消费者的触达方式逐渐多元，企业数字化转型也不再甘居企业系统层面的的“幕后英雄”，而是走向台前，以更直观的形式与消费者进行交互。

2018年4月，马化腾曾在中国“互联网+”数字峰会上，以“一个目标、三种角色、五个领域、七个工具”形容腾讯的定位，其中七个工具就包括公众号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、ABC(大数据、AI、云计算)还有安全工具。

在这七个工具里，企业微信属于承上启下的角色，是腾讯整个社会化的能力和工具，能和大家的需求融合，助力企业数字化转型。

微信开始从基于情感、兴趣的社交关系，向更细分的工作场景进行探索，企业微信承担了这个角色。它试图通过对微信能力的提炼，以“连接器”的形式帮助企业连接商业能力，最终实现企业内部的数字化转型。

作为行业的研究者，影儿集团罗征发现：服装行业中如果当纯线上生意带来的营收达到总业绩15-20%后，线上和线下的业绩增速就会开始出现双双震荡和波动。

“不同渠道带来的价格、品类、品牌价值的变化，都需要我们去重组这之间的利益关系。”罗征说。而重组线下生意且利用数字化手段延长实体店铺的影响时间，地域范围，货品配套，同时打开店铺店员的能力，将纯线上陌生人生意转变为性格(性情相投)熟客生意。营造实体店无边界销售场景是其中的关键。

传统门店业务由于受经营场景与时间所限，导购只能在早9点到晚9点服务实体店周边3-5公里范围。为了突破线下业务的零售天花板，影儿在2016年提出“无边界零售”战略，即推动导购与消费者进行不被时间、地域所限的沟通。

在改革初期，影儿门店的导购使用微信与消费者建立联系，并通过建群、朋友圈等形式进行互动，这种导购方式较为分散、无序，也容易让店员离职后带走客户线索。

而在今年3月企业微信与微信内测互通后，影儿成立了基于企业微信的商城交易系统，并为每一位导购建立了更系统的“统一营运平台”，根据成交数据、经营数据、服务客人的方式设立专门的 KPI 考核体系，客户信息也得以沉淀在公司平台内部。

至今，除了内部组织结构的消息互通外，企业微信已经与影儿各个业务系统完成对接。仅以“订单全渠道共享”一个场景来说，当门店出现订单调拨，店长和当班人员的企业微信、pos终端、仓库会同时发出提示并显示即时信息，导购在企业微信中可获得宣传图片信息，有组织和权限对消费者进行共享。

“腾讯解决了关于自然人身份的验证问题，以及自然人与企业人之间的信任体系，这是一个交易互信的问题，是其他厂商做不到的。”罗征表示。

而在解决信任问题后，“导购”作为企业微信在零售端切入的首个垂直场景，很快在线下与线上的交易融合中发挥出显著优势。

今年1月开始，北京汉光百货上线了汉光百货小程序会员卡、“汉光百货+”微信小程序线上商城、以及基于企业微信的线上导购应用，根据汉光百货官方披露的数据，小程序上线后已积累17万用户，线上收入同比增长70%，用户留存时长便增加了120%。

“通过企业微信与小程序微商城的打通，就算顾客不来店里，也一样可以通过客服与专柜店员沟通商品。”汉光百货商务电子部产品总监董有良对钛媒体说。

另外，在白天客流较少的时段，店员也可以用企业微信给顾客推送商品与打折信息，完成销售任务。董有良举例道：某日北京大雨，商城内客流稀少，但某个柜台店员通过企业微信与顾客推销，依然完成了当天80%的销售 KPI。

随着企业微信等工具在零售业的深入，腾讯需要考量的已不仅是工具层面的功能问题，除此以外，一线导购的工作状态、门店的运营流程，都需要企业微信在其中挖掘出痛点，并结合具体问题提供解决方案。

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