怎么在私域流量中做到高效的服务顾客？下面我们从沪上阿姨的私域规划、引流设计、转化设计来分析下「沪上阿姨」的私域布局。

通过标准化的流程来降低人工的投入，来提升门店整体的服务效率。品牌的私域流量布局中，前期的预备动作都在重点规划“标准化的SOP”。

门店规划动作：通过区域试点帮助⻔店搭建私域体系，将顾客沉淀在⻔店企微号上，总部帮助⻔店统⼀管理社群，实现运营赋能。

社群日常动作：每周⼀在社群公布本周社群活动预览（让群友可以直观感受到社群价值）。

周⼆答题或朋友圈点赞活动，周三会员抽奖/周四神券发放⽇（通过不同的福利活动带动社群活跃和促进社群转化）。

不定期穿插新品宣发活动，将社群价值最大化的同时降低顾客疲劳感，与群内顾客产⽣更强的黏性。

引流场景：线下门店引流导入企业微信

引流形式：抽奖领取优惠券形式

引流亮点：「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」吸引顾客扫码参加抽奖活动

通过利⽤⻔店流量的天然优势，策划线下物料和活动设计抓住到店消费的顾客。

引流活动设计细节

「沪上阿姨」的引流活动一共是由两个版块组成：「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」。好的活动的设计一定要考虑顾客得消费习惯，顺应顾客的消费习惯，就能提升顾客的参与热情。

免费奶茶兑换券和100%中奖机制，都是通过咚咚来客的大转盘营销功能实现，以“免费奶茶兑换”为活动主题强化活动的参与度。原本就要买单的顾客，看到免费兑换奶茶的活动，大概率都会参与进来。

同时，在抽奖机制上也做了特色设计。如果没有抽中免单券的顾客，第一个路径是可以分享给好友获得再抽一次的机会。

第二个路径是所有参与的顾客，每次抽奖100%能获得组合优惠券。而本次活动所有优惠券，都是下次到店⽅可使⽤，侧向拉动线下⻔店的复购率。

所有的优惠券+素材，品牌都会在区域性的试点门店做多条素材的测试。通过后台的数据看板，每周都会分析不同素材优惠券的使用率，同时去做测试。

最终测出来路径、素材最优的方案，加大活动的线下门店铺设力度，全国持续性的去做这个拉新动作。

活动规则：

只要是在社群内的顾客，都可以参与活动。点赞朋友圈或者完成答题活动，即可享受到奶茶优惠券。

活动思路：

对冷淡期的周一时间段，做定向活动刺激。

活动2：社群抽奖和神券放送

活动规则：

只要是在社群内的顾客，周二都可以参与社群的抽奖活动，周三的时候都可以免费领取到奶茶优惠券。

活动思路：

在群里慢慢培养顾客领券消费行为，和商圈同茶饮门店形成差异。

吸引用户注意力方向，每日的社群固定动作是必要，其次就是蹭热点，利用各类节日，以及跟目标顾客密切相关的时间节点。如果没有办法做到非常出色的策划，年复一日的固定SOP动作其实就是一种非常好的选择。

第二引出产品。做所有的沉睡顾客的唤醒，基于顾客在缺乏运营支持的人力条件下，用系统来帮助品牌解决人力问题，是科学有效的。根据不同人群的喜好，来分层经营，不同社群可以推送不同的产品做分层精细化运营和营销触达。

这里值得一提的是在社群中，也会出现其他的活动例如：新品宣发。在区域试点推行和在社群中做新品宣发，效果是一样的，可以快速帮助品牌快速调整产品方向。

通过咚咚来客系统收集产品的成交情况，侧面分析产品的受欢迎情况，也可以针对特殊标签人群针对邀请做新品体验，只要顾客给出品牌反馈信息，相对应的可以享受到一些福利优惠。

为了保证落地效果，不同门店之间也设置了不同奖励机制，不做统一落地，采用了先试点1家再按区域复制的落地形式。

最后，通过首次培训与试点落地门店碰到问题，对应的团队在负责私域项目，总部统⼀管理所有⻔店的社群。在门店能顺利落地的同时，明确项目职责分工，来保证执行效果。