线下门店除了流量大小和位置覆盖范围有限外，最重要的一点是会错过很多潜在用户，没有即时性和留存性。门店和顾客之间是一次性的交易关系，要提高营收额度，就需要不断的加大投入成本，经营模式单一且效率低。而私域流量的真正价值就是在于掌握用户流量的主动权，门店甚至可以把公众号、线下、平台、与用户发生触点的流量，全部汇聚到门店自己的流量池当中来。通过私域，门店还可以和顾客进行更高频次更深入的交流，建立信任、占据用户时间，实现复购和营收的增长。那么线下门店该如何去运营私域流量呢？以下有几点大家可以参考：
1.建立IP形象，多渠道引流
IP其实就是企业或品牌的人格化表现，是商业变现能力和人格魅力的一种载体。要根据做私域的目的以及产品属性来设计自己的IP定位，与客户建立信任和沟通，比如美团的“袋鼠”、完美日记的“小完子”、瑞幸咖啡等，一个好的IP形象就相当于一个流量的入口，可以为企业带来源源不断的势能。
关于IP打造，更多内容可以查看往期这篇文章 ↓
门店引流有线上和线下两大渠道，方式多种多样，而线下门店最重要的是思考如何与客户产生链接，找到适合自己的引流方式将线下客户量转移到线上留存，与客户建立长久稳定的关系。如通过小活动，免费领取优惠券将客户引流到微信个人号、公众号、微信群等通过私域运营把客户转化并长期沉淀下来。
2.分层标签客户，互动精准服务
前面准备工作结束后，接下来就要考虑如何去向客户输出门店内容以及互动交流，由于每个客户都有其独特性，为了能更好的具备针对性，给每个用户提供精准细致化的服务，贴标签是少不了的一项手段。在具体操作过程中，有两类标签，建议线下门店一定要设置。第一类是客户来源标签，对门店来说，备注来源，有助于后期进行数据分析和转化提升。第二类是客户消费频次标签，以此为标准能让我们更好地给不同层次的客户提供针对性服务，每个客户身上的标签也会随时间变化，要根据实际情况及时维护更新。
洛书智能SMR会通过标签精准推送客户感兴趣的内容，分享日常优惠活动与其互动交流，多方位触达客户，给予客户人性化贴心的回复，让客户觉得有用的同时会感受到门店的热情和服务，同时也配备完整成熟的SOP跟进，这样整套下来，用户自然会长期关注信任你，达到留存顾客的目的，久而久之，客户也会愿意为你的产品去买单。值得注意的是，除标签筛选外，别忘了还要分层差异化地管理客户，给不同需求的客户量身定制管理策略去服务。
3.把握营销手段，促进客户留存裂变
无论是通过微信群还是微信号来运营用户，引流只是门店私域运营的基础，后续客户的营销经营手段也非常重要，需要不断的通过发布活动和互动来活跃并触达客户，“僵尸群/客服”是没有任何意义的。对于门店来说社群可以做，但不是重点，它的效果是远不及私聊朋友圈营销的，因为后者可以定向可见，社群却是无法把握群内用户的生命周期，永远都有新人进群，只能群发营销，效率低且浪费人力。社群只是顾客和门店接触的一个信息窗口，对客户来说，社群是以备不时之需，随时可以选择设置免打扰和折叠的，不需要一直关注社群内的消息，在有需求时只要看看有无优惠活动即可。因此门店为了提高活跃度吸引客户眼光，可以利用私聊和朋友圈周期性设置爆款促销活动、分发特限商品优惠券、邀请好友进行满减，甚至可以将线上线下联合起来制造活动，给门店带来营收。
在获客和私域运营上，门店要想争取更大的利润空间和长远的发展，需要构建好私域顾客的全生命周期，尽可能的延长和实现自动化的服务链。从顾客进店购买商品，进入门店的私域社群，到互动精准服务，在私域已有顾客基础上进行裂变传播，让老客拉新客，形成良性循环，进而降低品牌的获客成本，提升客户留存率。
4.跟踪用户轨迹，推进复购
企业在通过持续性地输出特色内容、频繁地与顾客互动后，能不断增强私域用户黏性，提高品牌价值。与此同时，门店仍需继续推进用户复购，不断加深用户的忠诚度，促进客户的反复购买行为。在此过程中，可以将整个私域运营销售的逻辑拆解，把对用户推出的个性内容、哪个环节需要提供什么服务以及注意事项等进行流程化的整理，就能够形成一套SOP（标准作业程序）。
SOP建立好之后，还需要有人去推动，否则就像被搁置遗弃的花儿，长久地不浇水灌溉，丧失生机，变成一片枯花，门店要在企微社群内与客户直接互动，定时通过SOP推送新的商品信息、优惠活动和福利，跟踪收集客户对产品的使用反馈，与客户产生人情味的互动，共同来刺激并提醒群内的客户消费，线下反哺线上，提升客户的到店频次，促进复购，持续与顾客保持联系，建立能影响线下门店运营的良好关系，形成正循环。
-END-
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
