MANNER咖啡私域运营解析，它是如何5年估值100亿的！

本文目录如下：

1、案例背景2、流量矩阵和分布

3、社群运营拆解

4、会员体系拆解

5、活动设计拆解

1）案例简介

2）案例标签

3）市场规模

4）用户画像

1）私域

公众号：目前有2个号，主号「MannerCoffee」预估粉丝超过百万，是品牌宣传的主要窗口。

小程序：目前主要功能还是为线上点单。

社群：截止3月门店数量384家，预估社群人数达10万。

目前Manner的私域矩阵主要还是以微信生态为主，需要说明的是社群并不对线上开放，只有在线下门店扫码才可入群。形成了一个社群转化-线上点单-线下交付的闭环，能够保证一定程度的复购。

2）公域

视频号：目前点赞量和播放量都不高，预估粉丝在1万以下，主要的视频内容以新品介绍、门店开业和活动宣传为主。

抖音：目前运营3个账号，总粉丝在20万左右。主号「We are Manner」每天固定8：30-0：30开启直播，主要以带货为主。

小红书：目前小红书粉丝1.1万，发布笔记126篇，主要内容为新店宣传和福利活动介绍。

需要说的是在小红书上Manner有3万+篇的笔记，猜测Manner在koc商业合作上花了不少的预算，就目前的环境来说，这种种草的广告模式比投硬广要来的划算。

               

Manner各门店社群均有咖啡师出现在群内，统一ID为“Manner Barista + 咖啡师昵称”，据统计，平均每个群中约有5-6名Manner咖啡师。“人气咖啡师”也成为吸引复购的重要因素。

福利策略：积分兑换

目前只有在淘宝店内和微信小程序中有看到会员的入口。

1）淘宝会员体系

会员的机制相对简单，淘宝店内普通会员消费1元可积1分，1000积分可以兑换10元优惠券。

2）微信小程序会员体系

微信小程序内的会员，只说明了下单有积分，估计只有在线下购买时可以使用，且没有对积分有任何说明。

               

所以通过Manner咖啡的一场6周年咖啡活动，来解析其用户路径图是如何规划设计的。

这是MANNER的6周年咖啡免费领活动，整场活动的规则如下：

关注公众号并与14日前分享此文推文至朋友圈，于周年庆活动期间前往MANNER全国门店。15日（周年庆）携带一次性杯现场点单咖啡饮品，即可享受全额免费。同时在14日、16-18日期间，现场点单咖啡饮品，还可以获得MANNER六周年限定款杜邦纸袋一个。

活动海报：

这个活动其实并不复杂，下面就是关于这场活动的一个路径图：

这次活动并没有投放信息流广告，更多的曝光来自好友朋友圈的分享、小红书的达人推荐、线下门店内的易拉宝广告牌。所有的曝光渠道最后引入到的端口都是微信公众号。

凭借低成本的营销方式，仅靠用户的分享给公众号带来了10w+的阅读量，也给门店带来了大批量的目标用户引入私域，这样的活动思路值得学习借鉴。

说几个Manner咖啡在私域运营上待优化的点和亮点。

• 1）小程序会员体系相对粗糙。可以对积分规则作出简单说明，提升会员使用率。
• 2）社群多为用户单向内容输出。每天都是官方发内容刷屏，可适当添加一些和用户互动的社群内容，比如互动问答等，有利于提升品牌忠诚度和社群活跃。
• 3）社群只对线下开放。可以适当建一些社群，供用户线上交流，提升品牌声量，也可以进行商品的转化。
• 4）社群咖啡师的角色设计颇具亮点。专业的人物形象能拉近与用户的距离，提升社群的活跃度和产品的复购率。