1.接通电话时，所说的第一电话，所给对方的称谓很重要。在别人给你打电话的时候，接通的时候，需要说“你好”，不要只说“喂”一定要有礼貌。
2.主动自报家门，然后再去问打电话的是谁。当说要礼貌语言之后，自己自报家门，说清楚自己，询问打电活的找谁，不要让对方猜来猜去，这样就会浪费时间，令别人产生厌烦。
3.保持愉悦的心情，在沟通时，语调柔和。在沟通的时候，保持一张笑脸，不要显得年轻气盛，说话不注点意。在沟通时，说话要柔和，让人觉得自己说的话有人愿意去听，显得更加亲切。
4.说话时，所说的事情简单明了。在说话时，不要轻易打断别人所说的话，说话的时候，能一句说完的，就不要啰嗦，更不要再交流的时候轻易的打断别人说话，这样显得自己非常没有礼貌。
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