策略运营：互联网运营常用的心理咨询技巧大全

做运营7年了，我一直觉得运营的本质就是处理和人（用户）的关系，所以我向来都会让自己身边的小伙伴去读一些心理学的书籍，去更好的了解人，这些年，我非常佩服拼多多的运营，他们对人性、对群体的了解和运用太棒了。我自己也整理了一些心理学我们可以借鉴的。

心理学是如何影响用户做出决策的。

一、承诺与一致性原则：一旦我们采取了某种立场，接下来的行为会尽可能的符合自己的立场。

1、引导用户做出承诺，产生自己的立场；

a：激发用户人性中的光辉；

b：引导用户接受一个预设立场；

2、不断巩固用户的立场，让用户更忠于自己的承诺；

a：书面承诺大于口头承诺。让用户白纸黑字的写下来，可以增加用户对承诺的感知。

b：公开承诺。立场越是公开，人们就越不愿意做出改变。

3、以小及大，逐步引导用户完成与立场相一致的任务；

二、禀赋效应：人们对于自己所拥有的东西，感知价值相比于拥有之前更高。

（有一句歌词可以形容：得不到的永远在骚动，被偏爱的有恃无恐。）

1、人们对于自己拥有的东西，格外珍惜，不愿放弃，也就是损失厌恶现象。

2、人们担心有可能的失去，而放弃更大可能的收获。

主要表现为安于现状，怕麻烦，甚至出现温水煮青蛙的现象。

三、目标渐近原则：当一件事情将要完成的时候，人们往往会很难收手。

1、突出奖励，让用户拥有原始冲动；

2、突出进展，给用户及时行动反馈；

3、突出成功，给用户营造一种即将完成的感觉；

四、吃瓜子效应：用户对于自己付出过努力的东西，更能感知到它的价值所在。

1、发放会员福利时不要直接发，而是设计一个让用户主动领取的场景让用户感受获取的过程。

2、设置会员特权时，使用一些门槛，让用户感受是通过自己的付出而获得的特权。

用户的爽点：一是可以吃到瓜子仁；一是剥开瓜子皮的过程；，

以此为基础，再配合三个3原则：

用户理解时间不能超过3秒；用户获取步骤不得超过3步；页面设计不要超过3个；

五、社会认同效应：我们往往会根据周围人的态度，来判断一件事情是否正确。

1、只有清晰可见的用户行为，才会产生从众效应；比如，社群团购中的晒单。

2、引导关键人物表达自己的正向态度，对用户的影响会产生事半功倍的效果；比如，群主、kol、邻居在社群里的那几句好评。

3、行为的长尾价值，让行为发生后仍然能够持续产生价值；

六、首因效应：在外界信息输入大脑时的次序对于印象行程产生的影响。

用一句俗话来解释：第一印象很重要。先入为主的第一印象在相当长的一段时间内很难改变，这把双刃剑，一面可以让你的差异化很明显，一面则是你后续做的改变成本会变高。

罗森塔尔效应：赞美、信任和期待具有一种正向能量，能改变人的行为，朝着预期方向发展。

这里大概可以缩成四个字：鼓励刺激。每个人都需要赞美，你的激励增强了用户的自我价值。自我价值的实现，会让用户产生积极向上的动力，所以他愿意付出更多，以追求更高的激励。

以上，你可以把它用在运营过程中很多方面。