编辑导语： CRM，一般指客户关系管理。企业为提高核心竞争力，利用信息技术及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供个性化的客户交互和服务…

本文从一个视角阐述了CRM的本质，并以此为立足点，对未来的十年做出一些预测。