阿里小蜜可以投诉店铺吗？被工商投诉怎么办？

在淘宝平台上购物的时候，我们经常会用到阿里小蜜，阿里小蜜可以帮助我们解决一些常见的问题，如果交易过程中与商家有矛盾纠纷，可以在阿里小蜜投诉店铺吗？下面运营狗就来为大家解答一下。

一、阿里小蜜可以投诉店铺吗？

阿里小蜜是淘宝是人工智能客服，可以解决售前、售中、售后的服务问题，但阿里小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果消费者想要投诉店铺，最好通过人工客服进行投诉。

二、被工商投诉怎么办？

收到消费者的工商投诉，如果看到投诉信息页面中：

1、订单编号后的“12315”标黄色的投诉，建议积极配合市场监管部门处理；

2、订单编号后的“12315”标红色的投诉，需要进行以下处理：

在72小时内主动联系消费者进行协商处理，并在72小时内将和消费者协商一致的处理方案反馈给平台。反馈方式：需要点击该投诉右边的【处理】按钮，按照页面要求填写反馈内容点【提交】即可。

若在72小时内未能联系上消费者，需要在72小时内将处理方案反馈给平台，反馈方式同上。

若在72小时内联系上消费者但未能双方协商一致，需要将处理方案，以及消费者的意见一起反馈给平台，反馈方式同上。

以上就是运营狗为大家带来的关于“阿里小蜜可以投诉店铺吗？被工商投诉怎么办？”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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