抖音客服分析看板数据怎么定义？是什么？

在抖音平台上，客服是每个店铺都有个一个工作岗位，在抖音小店中，有一个功能可以查看客服运营的各种数据，那就是客服分析看板，但很多商家都不了解，今天我们就来看看抖音客服分析看板数据是什么，我们应该怎么定义它呢。

一、抖音客服分析看板是什么？

抖音客服分析看板，可以支持抖音商家查看最新的客服水平，筛选时间段，然后查看近期的趋势走向，比如：平均响应时长、平均等待时长、三分钟平均回复率、接起率等客服效率指标，用户咨询量、转人工接待量等客服量指标。

其中一周内的平均响应时长需要小于等于两分钟，一周内的平均等待时长需要小于十分钟，三分钟平均回复率长需要大于等于90%，一周内的接起率需要大于等于80%，商家可实时观看以上关键数据，判断当前客服的业务水平，通过数据的变化趋势，及时的识别客服问题。

二、抖音客服分析看板数据是怎么定义的？

1、平均响应时长

选择想要查看的日期内咨询的会话，消费者每次发消息到人工客服回复消息，中间间隔的平均时长。

2、平均等待时长

选择想要查看的日期内消费者转人工后，从进入队列到分配客服，间隔的平均时长。

3、三分钟平均回复率

选择想要查看的日期，时间定在8:00-23:00期间，消费者每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比注：客服人工回复消息包含消费者转人工后客服首次、后续的所有回复。

4、接起率

选择想要查看的日期内咨询的会话，消费者转人工后，客服接起会话的占比。

5、用户咨询量

选择想要查看的日期内，用户咨询会话量。

6、转人工接待量

选择想要查看的日期内，用户转人工会话量。

以上就是抖音客服分析看板数据定义的方法介绍，希望这篇文章能够很好地帮助到各位抖音用户。

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