用户运营：如何提升用户留存率？

用户留存率：在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用的，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。留存率也是判断产品价值最重要的标准，用户愿意留下来，才说明产品有价值。

所以，想要把生意做强做大，我们应该如何提升用户留存率呢？

为什么要重视留存率？

一个用户，如果今天下载了一款新游戏的APP，玩了一会儿，感觉还不错，第二天甚至一周也都还在玩，前者称为日留存。后者称为周留存。

就像一个池子里的水一样，不断有水进来，同时也会不断有水出去。假如“流出的水”比“进来的水”更多，那么池子里的水迟早会流干。

1.留存率是判断我们的产品是否具有用户所需要的价值

像一些新出的游戏，它们刚开始的福利都很不错，为此的目的就是想把我们留存，签到几天送什么？这个玩烂的把戏至今还在奏效。当然，这个前提得建立在一款比较好玩的游戏上，在市面上没有过多的竞争对手。

2.决定后面做运营时是否加大力度烧钱推广

这个留存率还和一项指标非常贴合，如果留存率不高，用户玩了没多久就卸载了，无论游戏福利有多好，免费送的东西有多稀有，游戏在玩法、画面上不合大家，那么后期你还会选择烧钱推广吗？肯定不会呀，留存率也可以分析我们后期是否加大力度烧钱推广的指标之一。

3.如何提升留存率？

数据分析，这一点必不可少。

打造价值链

现在的听歌类APP，已经不仅仅满足在线听歌了，在里面，你当然可以听很多歌，还能看视频、还能阅读文章、还能聊天交流、甚至还能看一个草根网红直播唱歌？

为的是什么？还不是因为为了捆住我们，一个APP功能越多、越丰富，就越能把大多数客户留住，全方位帮你想好你想做的事，想唱歌可以。听歌也可以，后期的竞争大多在于各行业的服务性，你服务客户越好，替客户想的越多，那么客户越愿意用你的产品。

4.增加用户离开的成本

有个概念叫沉没成本：这是指人们在决定是否去做一件事的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

时间、金钱、精力等等都可以称作沉没成本。打个比方，某些打着注册、看看文章就有钱的APP，你注册了，去里面看文章赚零花钱。但其实每天最多也就赚个几毛钱而已，能赚多的肯定要付出更多的时间，更何况，其实这类APP。

它是有一个额度才能让你体现的，譬如你要到50或100才能让你提现到微信或支付宝，看着你已经赚了20多元的账户，你会那么轻易就放弃这二十多吗？事实证明，大部分客户是不会的。

5.用户激励体系

玩游戏有一个全区顶尖玩家，通常这类玩家是又壕又肝的，上一次全服第一就会全区通报，那是多么的有面子呀！那么，排在第一后面的玩家呢？他们怎么想？他们也肯定不服，肯定也想拿全区第一，就是这样一种相互竞争的关系，达到一种激励效果。

譬如麦乐积分的小程序使用的积分行为包括积分的获取（赚积分）、积分的消耗（花积分）及积分记录，花积分也就是通过会员积分兑换在积分商城网站兑换礼品，麦乐积分实现积分行为的闭环，满足用户增值需求。

或者是有些企业为刺激活跃与留存类积分体系，主要的目的就是通过会员积分兑换促进用户的活跃度。这常见于各种手机APP内部的积分商城。比如游戏应用类APP的每日登陆获得奖励，连续签到获得奖励;比如麦乐积分的APP积分商城，累计签到获得积分兑换好礼。

如果再和别的不同服务的店铺一起合作，一卡通，那么就是增加可使用的场景。

6.增加可使用的场景

比如麦乐积分提供标准化的积分商城运营服务，手机积分商城免费使用，多种活动运营工具，商品配送售后，定制化运营服务的一体化平台。从搭建、运营、维护、整合等过程形成闭环。

所以，在未来一段时间里，要想撼动这个社交软件并不容易，因为他已经形成了一条生活链，做产品也是一个道理，要提供更多有价值的服务，更多便利。

最后，再来总结一下

提升留存的大方向是增加产品的用户价值

流失用户必然会有原因。通过用户回访问他，为什么不用我们的产品，分析并找出背后的原因，不断精进优化！解决用户留存的问题，这是个大思路。

本文摘录自新媒体运营