一、初识互联网运营
运营内功：用户、数据、流程、营销
目标：
效率最大化、完成业务目标
数据驱动支撑整体战略决策
核心价值：
用户：流量X转化率X留存率=活跃用户
流量、活跃、收入
基础：
是谁？产品分析、竞品分析、行业分析
做什么？业务目标
考量？数据
内容、用户、渠道、收入
流程、效率、数据
二、营销策划
借势：热点事件、时间点
方法：
准备-资源、发力
计划：目标、策略
执行、复盘：消耗、达成
优化
成功案例：
冲突、参与、让利、有趣、热点
如何提高用户参与度、提高传播力度
三、运营核心思维
迭代思维、成本思维、流程思维
成本思维：资源配置提前做、ROI持续管
项目管理：规划、分解、子任务计划、项目执行、结果分析
用效率最大值完成业务目标
流程思维：事情关键点进行归纳和总结
迭代思维：更快解决问题，保持进步，实现核心然后优化
四、数据运营
数据指标：
存储层
报表层
分析计算层
展示层
指标类型：
渠道：标识、PV、UV
用户：新增、注册、活跃、客单价
收入：收入、毛利、净利、成本
效率：流量转化、活跃转化、留存率、付费比
数据判断：
综合分析
数据价值：透过表象看清本质，预测可能性
不在同等条件下
辛普森悖论
存活率偏差——数据样本不够
靠谱——
1、最小颗粒搜集
2、真实
3、覆盖大
4、方法科学
5、标准化
6、业务指标综合看
数据分析：
是什么？
应用：产品规划、精准营销、渠道运营
结果出发、发现问题解决问题
将数据与实际业务进行结合，深入了解业务场景明确需求
工具
百度统计、百度指数、Alexa、similar web
有效：
对业务理解
1、有效问题，直接相关
2、简历假设，答案有礼分析
3、正确数据
4、分析数据关系，帮助解决问题
5、kiss
6、验证假设和结果关系
简单、有用、可行
一致、精确、时效
五、产品运营
关键点
需求研发；目标预估、灰度方案、数据、AB方案、推广方案、流程校验
灰度发布：上线时间、预估结果、上线功能、版本确认、数据提炼、分析数据
上线、数据监控、提炼需求：数据监控、风控机制、新版发布目标、反馈问题、搜集新数据
核心数据
功能相关：使用率、流失率、crash率
活跃、消费
页面相关：跳出率、点击率、留存率
转化率、浏览量
内容运营
内容推荐：排序、筛选、
内容优化：标题、描述
内容更新：打包、新增；竞品、行业趋势、反馈
六、渠道运营
为产品精细化配置资源，确保用户到达效率
为渠道维护生态健康最求合作共赢
运营闭环
产品到用户前：
竞品检测——市场、竞品
目标跟踪——目标、共赢
预测效果——预算
产品到用户中：渠道运营：哪些渠道、高效、长期合作
产品到用户后：运营优化：用户价值、收入、优化ROI
什么是渠道
入场：流程化、政策、评估、策略、资源配置
在场：平台化、ROI控制、预算预测、合作方计划
ROI分析：效率、现状、盘点、评级、用户价值、自动化
PC渠道
类型：Social、SEO、SEM
渠道效果：UV、ROI、收入
内看：问题？风险？
外看：渠道效果优化
基研
投入产出——优化
竞品、种子
用户在哪——选择
APP 渠道
类型：预装、后装、APP市场、push
1、初创：流量、用户
2、融资：留存、增速
3、稳定：活跃、贡献
4、自生：收益、成本
评估体系：新增、活跃、收益
七、用户运营
差异化
用户群分层
权益、服务
环节
用户体系：差异化服务、精细化手段、核心用户
精准营销：精准推荐、预估需求
用户体系、社区社群：推广不同的内容，提供不同的服务
八、运营人修养
阶段运营坑
初级：优先级、精准、定位问题、解决方案
精准、清楚、能力增长、自主吸收
中级：规划体系、方向目标、数据分析
可量化、可影响、优先级、营收体验平衡、优化产品
高级：市场判断、战略规划、安排资源、把握节奏、运营系统搭建、高效协作、达成核心目标
运营习惯：追问核心问题；
取舍能力——判断优先级，识别机会
克服困难——解决问题，填坑造路
规划能力——目标制定、目标拆解
运营成长：进阶、择业、学习群体智慧
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