2B业务网站的网页注册流程优化

由于业务特性，所以在2B公司网页中，用户的使用目的与使用习惯都会区别于2C产品，那么在网页注册流程设计上，我们也要基于这样的特性做出针对性的优化与改造。

本篇文章，通过对产品案例的分析，梳理出产品背后的两大重要逻辑——KNOW WHY & KNOW GOAL。

• KNOW WHY指，不管是做一款产品还是做一个功能，我们需要了解为什么需要这个产品/功能。
• KNOW GOAL指，我们做的这款产品/功能，他要达成的目标是什么？最好可量化。

让我们开始吧：

整篇文章分为3部分，我会首先和大家讲解一下背景，以及提到我这里的需求。接着，分享一下需求的解决方案，这一部分，重要的是其背后的逻辑，最后，总结产品设计中的一些重要原则。

一、背景以及需求

公司业务背景：

1. 公司的业务是向B端售卖产品，讲到这，读者可以思考一下，To B产品销售链路，和To C产品有什么不一样，这一点非常重要，并且对注册有极大的影响。
2. 本次注册的跳转逻辑，一共涉及到两个官网，我们称其为官网A和官网B。官网A是公司的正式官网，名气大，流量也大；官网B是公司新兴产品线的官网，没啥名气，也没啥的流量，流量主要来自于广告投放和A官网的引流。

现在的流程如下：

从上述流程图，用户想完成一个试用产品申请的填写，需要在注册、登录页面之间跳来跳去。非常不友好～因此，需要我们将整个注册申请流程进行优化。

二、解决方案

2.1 为什么需要注册

从用户使用场景来讲，注册并非用户的直接需求，并没有用户为了注册而注册。用户操作注册的具体使用场景，总是有其目的的。

——《怎样设计一个不好的注册流程》

在我们这个场景中也一样，用户需要完成了注册之后，才能够填写产品试用申请。

那么，接下来两个问题：

1. 为什么用户要填写产品试用申请
2. 为什么网页设计方需要用户填写产品试用申请

先回答第一个问题，用户填写产品试用申请，基于两个前提：

1. 用户对产品有兴趣，希望使用
2. 用户不能直接使用，需要填写试用申请，等待网页提供方审核后，才可以使用

再回答第二个问题，为什么网页设计需要用户填写产品试用申请？

因为，公司的商务希望获得这些信息。获得这些信息的原因是因为，可以通过这些信息来联系潜在的客户。注意哦，企业希望用户填写试用申请是为了获取销售线索。

那么问题就来了，注意哦，这里需要集中精神思考，为什么原来的逻辑里面，需要用户完成注册后才能去进行产品试用申请。我们再总结梳理一下原来的逻辑：

用户注册是为了可以申请，申请是为了获得产品试用。

那么既然在申请产品试用这一步，就可以实现用户和企业分别的目标，为什么还要设计注册这个步骤？

产品的设计是基于业务逻辑，我们来看看到底为什么。因为我们在大力推广产品，希望多的人来试用我们的产品，因此，我们希望实现：

1. 用户自助申请，商务审核，点一下产品自动开通
2. 账号自动到期，到期后自动删除清空
3. 客户试用中遇到问题，在系统中提交工单，通过系统客服进行运维

上述三个原因，决定了为什么我们会设计注册流程。

产品设计中，每一个步骤，都有他的意义所在，并不是为了设计而设计，了解产品设计背后的原因，异常重要。

2.2 解决方案由两部分构成

为什么说解决方案即产品优化方案由两部分组成呢？

第一部分肯定是优化上面那个让用户在注册、登录之间跳来跳去的流程，还有一部分是什么呢？那就是每个页面需要用户填写的信息，在上述流程中，一共涉及到3个页面：

1. 注册
2. 登录
3. 申请试用

2.2.1 优化后的流程

对比原来的流程，优化后的流程做了3大改变：

1. 当系统检测到用户并没有登录后，是跳转到注册页面。因为，to b 的网站，绝大多数用户在这个时候都是没有登录，且没有账号，如果是有账号，那么之前肯定登录过，也会保留登录状态。因此，这里是自动跳转到注册页面。
2. 当用户完成注册后，注册即登录，也不需要用户在注册成功后，还需要自己输入登录的密码账号，减少用户的操作步骤。
3. 当用户填写完申请试用申请后，系统自动开通试用，这样一来，既省去了用户等待开通的时间，也节省了运营同学手动开通试用账号的工作量。

2.2.2 各个页面需要填写的信息

一共优化的页面有3个，分别是注册、登录、和用户申请试用页面。我对着重讲一下登录页面。

看一下当前的登录页面：

注意哦，在这个登录页面，用户需要填写自己的账号名称，账号名称在这里是指用户注册时候设计的一串英文字符，让一个人记忆他自己设计的遗传病英文字符，而且网站也是一个低频使用网站，用户势必是会极其容易就忘记自己账号的，因此，我们可以讲登录账号改为手机号——因为手机号，每个用户都记得一清二次。

除了上述更改，我们来做一点延伸的学习，一般来说登陆页面的设计，有两种思路：

1. 账号 + 密码
2. 手机号 + 验证码

那么我们需要了解一下，账号密码登陆与手机账号登陆的区别：

1. 安全性

• 单纯从登陆场景来看，密码可能因为其他网站密码泄露导致撞库，或用户自身密码设置的太简单而被暴力破解。
• 快捷登陆短信既有时效性，5分钟失效，又有随机性，6位随机码，暴力破解困难，再加上能触发的安全机制，破解难度大。

2. 便捷性

登陆的便捷性上，快捷登陆的用户体验也是更好的，因为用户不需要去记忆复杂的密码，输入手机号验证码后，5S后再输入验证码就能登陆成功，简单方便。

3. 潜在风险

• 为什么快捷登陆这么好，但是我们还是需要密码登陆呢？
• 信号差接收不到短信- 短信有渠道风险
• 更换手机号无法登陆

4. 维护成本

短信是需要成本的，一条短信渠道商收费，3-8分，量大一点5分。让我们来算一笔账，假设一天登陆+注册人数5万人，那么一天就需要额外成本2500块，一个月30天，就是7.5万的额外成本。

——《有了手机号快捷登录，还需要密码登录吗？》

我们是to b的产品，量肯定不大。我们可以尝试，手机号 + 密码登陆/验证码方式。

其余的细节就不展开描述了～

三、产品设计原则

总结一下，产品设计的两条重要设计原则：

1. KNOW WHY
2. KNOW GOAL

END——