从用户方、建设方、运营方谈谈：B端和C端产品

本文结合之前在移动、平安的工作经历，及目前在平安与腾讯一起合作项目的经历，从“三方”，即用户方、建设方、运营方来谈谈B端产品和C端产品。

移动互联网的下半场，风口正在从消费互联网到产业互联网转变，不管是资本还是人才市场的招聘情况，都在流向产业互联网。特别是2020年初的这场席卷全球的新冠肺炎，让我们在看到白衣天使的美丽同时，也让我们看到共享办公的大火，从共享办公软件的下载量到相关的股票，都是火的一塌糊涂。

这次的新冠病毒，也让我们看到了阿里钉钉的评分被小学生打成了一星，这背后折射出钉钉作为B端产品的市场影响力。也让我们看到了企业微信、腾讯会议，也注意到了头条的飞书，还有平安这样的金融巨头的快乐平安、以及移动这样的通讯巨头的云视讯，以及其他大厂的一些共享办公软件。

本文结合之前在移动、平安的工作经历，及目前在平安与腾讯一起合作项目的经历，从“三方”，即用户方、建设方、运营方来谈谈B端产品和C端产品。

一、用户方

（1）用户群体

B端产品的用户群体是一个组织，甚至是一个机构，其包括产品的使用者和决策者，这个群体又是由不同的C组成，相互之间有业务或者职能上的联系，表现出来的角色、岗位的不同，如经办岗、审核岗、复核岗等角色，甚至多人多岗、一人多岗、一岗多人，解决的是不同职能的人在不同场景下的需求，决策者的需求占主导。

而C端产品的用户群体是一类具有相似特征的人群，具有相同的共性，是可以通过用户画像刻画出来的，用户既是产品的使用者，又是决策者，客户更多的用脚投票。

（2）用户目标

B端产品关注的效率与运营的提升，比如我们看到决策者选择B端产品，往往是看到该产品能够提升多少效率、优化了什么流程、降低了多少成本啥的，更多的是为了管理目标服务，对于G端，也是为了政绩的需要。客户关注数据的安全性，数据的准确性。

而C端产品，关注的产品的功能是能不能满足我的需求，能不能解决目前遇到的问题，比如说，贝壳房，海量真房源，解决了业内长期存在的购房、租房等信息虚假的痛点。

（3）用户调研

B端产品的用户调研，往往要求我们懂这个行业，我们对这个行业有深入的了解，只有对这个行业足够了解，你才知道你的问卷怎么设计，产品的使用过程中，会出现哪些问题，以及不同的岗位、角色之间的问题在哪里，而用户往往不愿意去给一个小白去普及业务知识，更不愿意自己成为产品的小白鼠。

而C端产品，我们有时候使用传统的方式进行调研需求，我们可以不懂这个行业，我们甚至只要从调研问卷、甚至去网站上进行爬虫去进行用户画像的刻画。

二、建设方

本文的建设方主要是指产品经理和开发人员的视角。

（1）产品经理

B端的产品经理需要懂业务，懂行业，最好是行业专家，能够快速进入一个行业，甚至很多时候需要懂数据库、懂业务架构，一个合格的B端产品产品，文能设计出NB的产品，懂得交互，懂得数据库，武能够hold住开发、不会被开发人员忽悠，也能够维护好客户，甚至全场几百人的培训工作。

笔者以前在移动做数据产品经理的时候，遇到有些产品经理，就是一个画原型的产品经理，只会写文档的产品经理。一个只会画原型的产品是做不好B端的产品，特别是大数据的产品，因为这往往需要我们自己从数据库中跑出相当的数据来进行验证，去理顺业务需求，所以B端的数据产品经理，最好的测试就是产品经理自己。

C端的产品经理，更多的是需要市场敏感、具有创新的思维，甚至一个事件，能够快速迭代一个新的产品功能，甚至能够引领一个行业。

（2）开发人员

笔者没有做过开发的工作，这里说说与产品相关的开发工作。B端的开发人员往往需要了解所在领域的业务知识，对于业务素养更高，笔者在平安的时候就发现，开发人员不懂业务，往往最先成为优化的对象，因为可替代性强。B端产品的设计，特别是对于平台端的开发设计，不仅权限、角色、岗位更为复杂，而且更多的考虑是平台组件化，对于多业务模块、多业务系统的系统来说，接口也更为复杂，所以我们会开发中台。

另外，从MVP（最小可用）的角度来说，每一次的迭代上线，都必须是保证功能的完整，产品能够形成一个闭环。

（3）另外一点我想提的是，B端产品发展的几点趋势：

1）巨头合作，比如我们看到平安、腾讯、华为三家联合中标深圳盐田智慧城市；以及腾讯与平安共建广东省某智慧城市项目，笔者有幸也在这个项目上。

2）生态系统，不管是阿里也好、华为也好、腾讯也好，都在利用自己的已有的优势，整合行业，入股行业的传统厂商，让行业原有的玩家成为自己的生态企业。

3）低价中标，笔者以前在移动的时候，感受颇深，巨头为了布局，为了抢占市场，往往可以采用低价的形式，甚至是免费，因为对于巨头来说，人家的盈利模式不在此，当然现在这种模式查的比较严。

三、运营方

B端产品的运营，往往由实施人员来进行，一方面要支撑客户的日常工作，另一方面也要收集需求，进行迭代更新，因为B端的产品，交付之后，往往没有了产品经理，所以运营是实施也是产品经理。

运营作为产品交付之后的第一负责人，售后服务代表的是公司的形象，快速响应往往是客户非常关注的，运营方只要维护好客户，往往能够保证客户的续费，甚至是介绍一个新客户。

而C端产品的运营，有用户运营、活动运营等，促活、拉新、留存，关注流量、转化率、流失率等。

另外，C端产品运营的好，可以快速形成巨头，形成这个领域的超级独角兽。而B端，是一个相对小众的，耕耘数久，容易形成山头林立，每个山头都在差异化竞争。

作者：黄诚盛（微信号805244258），平安智慧城产品经理，5年产品经理，作为产品负责人负责多个省级大数据项目，涵盖大数据、可视化、智慧城市、风控。