编者按：本文来自微信公众号“运营研究社”（ID:U_quan），作者：套路编辑部，36氪经授权发布。
前段时间，我突然收到一条好友申请，这条申请来自某保险公司的业务员，一上来就给我推荐保险……
这要搁以前，我可能会以为是骗子，直接拉黑。然而那天，我却差点被转化了。
这是为什么呢？（答案稍后揭晓。）
不得不说，最近越来越多的人盯上了企业微信：除了李佳琦、罗永浩、拼多多、瑞幸都之外，卖保险的、卖手机壳的、卖瓜子的、卖鸭脖的、做舞蹈培训的也都跑来凑热闹。
企业微信怎么突然变得这么香？
据说女装品牌歌莉娅，疫情期间每天在企业微信上的销售额超过 100 万，2 月 7 日当天的销售额更是超过了 300 万；
零售商天虹在大多数百货店关闭的情况下，利用企业微信让全国 5 万导购连接 500 万顾客，将全国总订单翻了 6 倍……
那么问题来了，企业微信到底要怎么玩才能赚钱？
为了梳理出可复制、可落地的方法，我们研究了来自金融、教育、零售等行业的近 20 个营销案例，推出了《用企业微信玩转私域流量》（点击可看）系列栏目，从引流到转化，手把手教你怎么玩。
PS：前面的几期内容，我们介绍了企业微信「引流」玩法以及服务能力，接下来 3 期内容会分别基于企业微信的客户联系、社群、朋友圈这 3 大变现场景，为大家逐一拆解，如何用企业微信玩转化。
今天的这篇内容，我们将为大家详细拆解，利用企业微信的「客户联系」功能（员工号）做转化的 10 大技巧。
01 巧妙设置名片、欢迎语 获取用户信任并转化
用企业微信的神奇之处在于，一旦有用户添加你，就意味着转化开始了。为什么这么说？
首先企业微信的员工号都有企业官方认证标识，会增强用户的信任，这是变现的基础。其次，员工号有两个基本的变现入口：名片和欢迎语。
这两个变现入口是怎么体现的？我们要如何利用呢？
1）隐藏的变现入口：名片设置
企业微信的对外名片是用户对我们的第一印象，可以加强用户的信任感。
就像开头提到的那个保险业务员，我为什么没有把她拉黑？就是因为我可以清晰地看到业务员的企业简称、实名认证等信息。
PS：关于名片上对外信息的展示，都可以由公司的管理员在企业微信后台设定。
除了解决了用户最基本的信任问题之外，企业微信名片还是一个重要的变现入口。
因为企业可以设置名片的自定义对外展示信息，自定义展示信息中可以添加文字、网页（H5）链接、小程序。
这样一来，用户在看到业务员对外名片时，就有可能直接通过名片进入到我们的产品页面。
比如西贝莜面村，在名片上的对外展示中添加了线上商城、会员小程序、外卖小程序，用户可以直接通过业务员的名片，直达这些“可以花钱”的地方。
西贝莜面村，某业务员的企业微信名片
目前很多企业都用上了这个功能。对于刚引流过来的用户，会直接在业务员的名片被转化。
问题来了，能做“转化”的名片如何设置呢？
第一步，在企业微信的管理后台通讯录管理中，找到“成员对外信息展示”，点击添加自定义信息。
第二步，添加自定义信息名称（最多不超过 4 个字），比如我设置了一个名为“学技能”项目，可跳转网页链接，还有一个“技能地图”项目，可跳转小程序。
第三步，修改“学技能”项目中的展示信息，在这一步，我们需要填写网页名称以及跳转后的网页地址。
左设置页面，右效果展示
这 3 步走下来，一个带有变现入口功能的名片就做成了。
2）设置高转化欢迎语的4个技巧
能在用户添加好友之后第一时间做转化的，除了企业名片之外，还有一个关键功能“欢迎语”。
业务员添加客户时，可以自动给客户发送欢迎语（相当于自动回复），快速建立和用户之间的联系。欢迎语可以是文字、图片、H5 链接卡片、或者小程序。
在我研究某些公司业务员的欢迎语时候发现，大多数业务员把这个功能浪费掉了。有的压根没有写欢迎语，有的一上来就 4 个字“同学你好”，然后就没有然后了。
那么高转化的欢迎语应该怎么写？经过一番研究后，我总结出了 3 个欢迎语的写作技巧。
① 交代产品信息，让用户快速了解
第 1 种欢迎语是比较常规的写作方式，交代产品信息，让用户快速了解。
比如阳光保险的业务员的欢迎语，就详细地交代了保险产品的种类和报价，让用户快速了解产品信息。然后给到用户电话联系方式，并在最后嘱咐用户不要将保费转账给个人，让用户放下戒备心理。
某保险公司业务员的欢迎语
不过我认为，这个欢迎语还可以更好。
比如在欢迎语中添加相关优惠或者福利信息，吸引用户的注意力。在欢迎语的最后，还可以添加一句这样的文案：
“此优惠仅限今晚 24:00 前，就剩 23 个名额了。是否需要我给您预留一个名额呢？”
暗示用户优惠是限时限量的，让用户立刻产生行动。
② 设置调查问卷，给用户打标签
第 2 种欢迎语，是通过“文字+网页链接”的形式给新用户发送调查问卷，根据用户填写的问卷结果打标签，然后再根据不同的标签，做用户的精细化管理。
比如某线上教育机构班主任的欢迎语，就是一段文案加上调查问卷链接。
当用户填写完毕，他们会根据调查问卷中信息，给不同用户打标签，并把不同类型的用户匹配给不同的客服。
比如通过问卷测算出来，学员的水平属于小白阶段，那么这个小白学员就会被分配到专门负责入门课的班主任手上，有针对性地授课并做进一步的转化。
③ 交代服务信息，配合变现入口转化
第 3 种方式就是将文字和图片或者小程序结合起来，强强联合。在给用户介绍相关的服务信息的同时，配合发送一系列的变现入口
比如洽洽瓜子的优惠券领取二维码，云海肴的外卖商城小程序，以及屈臣氏的小游戏等，都是很好的变现入口。
对比下来，洽洽瓜子的欢迎语可以带来更高的转化率。因为相比于发外卖商城小程序和小游戏，发放满减优惠券，可以给到用户更强的下单动力。
值得一提的是，洽洽的欢迎语中的优惠券还设置了使用期限，只有 3 天的时间，某种程度上增强了用户的紧迫感。
④ 引导用户加群，集中到社群统一管理
第 4 种方式是，利用欢迎语引导用户加入到社群，然后在社群内部做统一管理。
比如李佳琦小助手、罗永浩小助手们的欢迎语，都是直接引导用户进入到社群中。因此，接下来的用户转化场景，就移步到社群中了。
PS：关于社群的转化玩法，我们将会在下一期的内容中详细介绍，欢迎大家持续关注。
综上，我们发现高转化的欢迎语都有一个共性，就是呼吁用户立即产生行动。
值得一提的是，企业微信的欢迎语提供接口能力。简单来说，就是企业可以通过接口实现给不同的业务员，配置不同的欢迎语，同时业务员还可以给不同客户发不同的欢迎语，实现更精细化的运营。
02 利用标签、群发精细化运营 为用户创造价值感
当我们利用名片和欢迎语获取到用户的信任，接下来，我们就可以利用客户标签和群发助手功能，做精细化运营，持续触达用户。
这部分转化的关键点在于，为用户创造价值感。具体要怎么做呢？
1）标签功能：完善用户画像，做精细化运营
想要实现高效触达用户，我们需要对不同类型的用户，提供不同的信息与服务。
企业管理员可以利用企业微信配置客户的标签，比如按照客户等级分为：“一般、重要、核心”，将用户按照不同等级作区分。
除此之外，管理员还可以设置其他标签组。比如我们会把不同产品的“付费用户”设置成一个标签组，标签主要包含：年终聚会、技能地图、知识日历、训练营学员。
业务员可以使用标签、描述等功能完善客户信息，帮助企业丰富客户画像。
比如运营研究社的业务员之一“营长 Angel”，将购买了技能地图 3.0 的用户打上“技能地图”的标签。
当给用户打好标签之后，我们就可以利用群发助手功能，持续并精准地触达客户。具体要怎么用呢？我研究出了 5 大玩法。
2）群发助手：每天都能推送的“服务号”
管理员可以在企业微信管理后台设置群发消息，群发消息的表现形式，主要是文字+图片/网页/小程序。
为了不打扰到用户，每个用户一天只能接收到业务员的 1 条推送信息。同时，企业也可以向用户群发消息，不过每周只能群发一次，并且需要业务员确认。（企业发送消息和业务员发送消息的次数，相互不影响）
这个功能相当于每天都能推送的服务号，厉害的是，这种触达方式比服务号的打开率更高，甚至可以做到 100%。
需要注意的是，业务员一次最多能给 200 个客户推送消息。我大概估算了下大概 10s 可以发送 200 个，1 分钟可以发送 1200 个会员，如果你有 6000 个精准客户，每天用 5 分钟就可以触达所有用户。
群发消息
那么，我们要如何利用企业和业务员的群发消息功能呢？我总结了 5 种高转化的技巧。
① 给用户免费送福利，获取用户好感
第一种方式就是给用户免费送福利，让用户感觉在你这里“有利可图”。
比如我会时不时地利用群发功能，和用户分享一些我最近的思考，和大家一起探讨企业微信的基本玩法。除此之外，我还会把干货内容免费分享给大家，让用户感觉到有收获。
还有一种高级的玩法就是，在给用户免费福利的同时，请求用户的回应甚至“麻烦”用户让他们帮个忙，并承诺作为回报我会给到你什么。
一来二去，便可以和用户建立更加牢固的关系，无形中增加了用户的离开成本，因此很少会有用户想要拉黑我。
② 干货夹杂“私货”，转化于无形之中
当你和用户之间有了信任基础之后，你可以玩点更厉害的。比如，在给用户送福利的同时，引导用户下单，这样做基本上不会引起用户的反感（切记不要频繁给用户直接发硬广，否则会死得很惨）。
比如我在给用户免费分享思考的同时，会在文案末尾加上转化入口。要注意的是，转化文案不能太长，尽量用一句话把事情说清楚。
这句文案起码要包含 3 个基本信息，时间、优惠价格、优惠名额剩余数量，用限时限量的方法，让用户在短时间内完成下单的动作。
③ 发送活动预告，开课提醒
群发功能还有一个重要的作用，在活动开始前，充分触达用户，确保每一个用户都知道活动要开始了。
我和我的小伙伴们经常会用到群发功能，给用户发送活动预告、开课提醒、开播提醒等信息，效果还是不错的。
活动预告类的信息，也要特别注意文案的编写，不能太随意了。
活动预告文案起码要包含以下 3 点：第一，活动时间；第二，活动对用户的价值；第三，让用户产生行动。
④ 发送优惠活动，引导下单
用群发功能做转化，最简单粗暴的方式就是群发优惠活动，将活动信息第一时间同步给用户。
屈臣氏的导购给用户群发的活动信息文案，可以说是业界典范了，他们会在文案中会特别强调用户的获得感：瓜分 1 亿回馈金，直接消费抵现！再送免邮券，送钱还包邮……
如果在文案最后，强调优惠活动的有效时间以及剩余名额，利用用户的损失厌恶心理，进一步引导用户下单，就再好不过了。
除此之外，还有一个小心机，可以说这个优惠只有企业微信用户可以享受到。如此一来，会给用户一种专属感，提升用户的忠诚度。
⑤ 推荐新品，提升复购率
群发功能的第 5 种玩法就是，给用户推荐新品，提升复购率。这种玩法很有讲究，非常考验群发话术能力。
用户愿意给你的时间只有 30S，太过冗长的话术会让用户产生抵触心理，因此话术需要简洁明了，另外在结尾处要求用户用最简便的方式给你反馈（愿意购买、不愿意购买、犹豫阶段）。
比如，我们上新课的时候，会给用户群发新课的相关信息，并在文案末尾加上让用户给反馈相关话术：
回复“1”想续学且立即报名。
回复“2”不再继续学习了。
回复“3”想推荐朋友一起学习。
然后，我们再根据用户的不同回复，给予相对应的反馈。
针对有意愿购买产品的用户，直接发送产品购买链接／二维码，促使用户立即购买。这个时候，可以让用户凭支付记录，领取额外福利，提升转化率。
针对没有意愿购买产品的用户，询问不购买原因，并私聊一对一解决用户问题。
总之，利用群发功能，要想办法为用户创造价值感 ，否则很快就会被用户拉黑。
值得一提的是，企业可以通过企业微信开放相关数据（比如客户详情，客户列表等），给业务员使用，帮助业务员精细化经营客户。
03 聊天工具栏+快捷回复 高效服务用户促进转化
当你玩转欢迎语和群发助手的转化套路时，用企业微信员工号做转化就没啥问题了。如果你还能利用好「聊天工具栏」和「快捷回复」这两个宝藏功能，在提升转化率的同时，还可以大大提升工作效率。
那么「聊天工具栏」和「快捷回复」这两个功能要怎么玩？
1）聊天工具栏必备3大板块
第一个板块是「快捷回复」，「快捷回复」简单来说就是客服常见问题：Q&A。把用户常见问题梳理出来，统一处理。方便业务员在和用户聊天时，一键发送用户的问题解决方案。
第二个板块是「客户信息」，业务员可以快捷查看当前客户的信息或编辑客户信息，针对不同类型的用户做转化。
第三个板块是「转化入口」，比如商城页面、优惠券页面等，方便业务员在与客户沟通时发送相应产品；或者当用户找业务员询问优惠时，业务员可快速将优惠券小程序发给客户，并促成转化。
聊天工具栏
2）「快捷回复」设置的4大要点
其中，关于「快捷回复」的设置，还是有很多学问的，一般情况下，「快捷回复」中一定要具备以下 4 种信息：
① 产品的基本信息
② 产品的卖点以及功效
③ 产品的价格以及优惠信息
④ 不同业务方向人员的联系方式
举个简单例子，目前我们主推超级会员课程，我给业务员们设置的 6 个「快捷回复」，就是按照以上这个思路来的。
值得一提的是，企业可以添加全体成员常用的回复，成员也能自行添加自己的「快捷回复」，「快捷回复」可以配置 H5 页面和小程序页面。
04 结语
以上就是关于企业微信员工号做转化的玩法了，我们可以简单做个小总结：
第一，利用企业微信和用户首次接触的时候，我们可以利用名片功能增强用户的信任，利用自定义外部信息添加转化入口。另外，在欢迎语的设置上要注意，呼吁用户立即产生行动。
第二，在深入了解用户的时候，掌握用户的基本信息，并给不同用户打上不用的标签，然后再根据不同的标签用户做精细化运营。
除此之外，要利用好企业和业务员的群发助手功能，重点给用户推送福利和优惠等信息。这一步的关键在于，能够持续为用户创造价值感。
第三，在和用户一对一私聊沟通的时候，要花点心思设置「聊天工具栏」和「快捷回复」这两大功能，在提高服务效率的同时，可以进一步做好转化。
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最后，我们需要明白，利用企业微信做私域营销的一个关键就是：用户对你的信任，以及你对用户的理解。
如果你能始终围绕和这个关键点来做转化，那么企业微信的第一批掘金者中，必定会有你。
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