网易云产品中提升好感度的设计思考

编辑导语：网易云有不少提升用户好感度的设计，如：“个性化推荐”、“私人FM”、320K 音质享受，是国内首个以“歌单”作为核心架构的音乐APP，有着国内最大、最优质的“歌单”库；其“乐评”氛围，使同一首歌，通过其他人的评论，能够找到共鸣。本文作者围绕网易云产品中提升好感度的设计，进行了思考。

前言：

「网易云v7.3.0」

“水能载舟，亦能覆舟”，更好的捕捉用户内心需求能够为产品赢得好的口碑，反之则被用户所抛弃。近几年不管是设计一款从0-1的产品，还是接手一个新的产品迭代需求，用户情感需求层面的设计考虑越来越多了。

那些藏在小角落里，微不足道的设计细节，往往承载着设计者对用户的体贴。正是因为这些最容易让人忽略的设计细节，无形中增加了用户对产品的好感度。

这一期聊聊关于网易云产品中那些让人增加好感度的设计思考，下面进入正题。

一、决策提效

产品登录的方式有很多，账户密码、微信、手机号等等。

网易云音乐在用户退出登录，二次进入登录页面的时候，都使用了“留痕设计”（自创叫法，后发现音乐产品关注度最高的几个产品都使用同样的微交互方式）。

在登录方式的按钮上提示用户优先选择上一次使用的登录方式，前置预判行为路径，这种不经意又恰当合理的提示，让用户下意识的会选择“上次登录”产品的方式，使得用户决策更高效，减少用户思考时间。

产品更加易用，从而获得用户好感——这也是让产品提效的一种策略。

从用户体验模型上来说符合Google HEART模型，这种微交互提升了用户的愉悦度和参与度。从心理角度来看，使用以往使用过的登录方式，给予了用户安全的心理暗示。

二、传递实情

1. 黑胶唱片

进入网易云的音乐播放界面就会看到一个个大大的黑胶唱片，网易云从13年出道到现在一直延续以胶片唱片为视觉中心，左右切换的交互将现实物理场景映射到手机屏幕中。

这种设计手法目前已经被市场用户广泛接受，提升了用户操作的趣味性，拉近用户与产品的距离，获得用户的一致好评。

2. “一起听”新功能

最近网易云更新迭代了一个“一起听”的功能让人眼前一亮：这个功能定位清晰，是从用户听歌时内心的喜怒哀乐挖掘出来的机会点。拉近了异地情侣、亲人之间的距离。

在大的功能定位及明确功能的基础上，加入了一些暖心的小细节：

1. 邀请好友进入一起听页面的时候，黑胶片上方会将对方的头像接入耳塞；
2. 显示双方相距的距离；
3. 加入发送表情的功能，满屏的表情增强了沉浸感，通过满屏的表情符号能够第一时间加深对对方情绪的感知，触达用户的内心深处。

网易云的新功能在功能定位和创新思路上都是整个产品非常棒的发力点，通过感知用户在使用场景中产品体验未触达到的深层情感需求，将用户抽象的情感通过设计，在合适的时间、多样的场景互动中表现出来。

既拉近了用户之间情感的联系，提升了用户对产品好感度，传递给用户的不再是冰冷的文字和错综复杂的视觉效果。同时增加了用户使用产品的积极性，提升用户的参与度，从而提升整个产品的活跃量。

抛开数据层面的论证，从设计角度来看。“破圈设计”这一点是值得我们去借鉴和学习创新的。

三、趣味动效

网易云在页面没有动态效果的时候，整体的UI设计也是非常棒的。在此基础上加入“适量”的微动效细节，给页面增添几分趣味和设计感。

在产品中看到的微动效细节并不是随处可见的，从侧面也反映出了现今趋势还是以内容流量为主的产品现象。

微动效作为在产品层面的局部切入点需要尽量克制，在做到不干扰用户情况下“适量”的加入，能够为产品提供一个传递声音通道，达到与用户互动的目的。相反，增加过多的微动效可能会起到“用力过猛”的效果，结局往往会差强人意。

四、文案驱动

云村作为网易云独树一帜的社区交流频道，是网易云音乐社交属性继续延伸的一个结果。个人猜测，他的作用是为了让喜爱音乐的人走到一起，发生一些有趣而又有差异化声音的碰撞。

在云村会看到众多网友通过音乐回复、点赞而互粉结识，音乐的神奇之处，就是能让每位聆听者通过音乐表达出喜怒哀乐，从而产生共鸣；同时，通过发表个人感受得到陌生人回复和点赞，能够让用户提升被认同感，增加对产品的好感度。

回到正题。在云村的内容页里面，为了能够激发用户发言的积极性，通过具有行动力的文案来驱动用户发表个人的观点来活跃社区。

五、多元化标签

网易云的标签样式类型很多。我个人分为面向普通人群和面向入驻歌手、音乐人、创作人（以下简称入驻歌手）两种类型。

入驻歌手和众多音乐爱好者作为推动社区文化的中坚力量，网易云是最早一批注重培养独立音乐人的平台，由于平台用户参与度高，很多最早缺乏被人“欣赏”的独立音乐人通过云村、云圈来发布创作的音乐。

通过平台独特的算法机制，让很多小众的音乐也能收到零星的评论，提升了音乐人坚持音乐和创作的积极性。

在这个平台机制的基础上延展出各类荣誉“勋章”，直观的让音乐人及其跟随的粉丝群体感受到“光荣”。标签的多样性就跟升级打怪的游戏规则一样，人气和收听观众越高，荣誉就越高，从而使创作个体获得满足和被认可感，增加对歌手和用户产品双向黏性。

六、享受可控

作为衡量用户体验高低的一个关键点就是合理的用户可操控性。

1. 分享

当用户听到一首很喜欢的音乐想要分享，可以通过选择定制分享卡片、邀请好友一起听、制作歌词视频、制作歌词图片、歌曲卡片五种方式去分享。

对用户而言，其保存的图片可以存在本地做一个纪念，也可以去分享给好友。极大的提高了用户操作的可选性，不再使用以往通过各类平台单一的方式去分享。提升了分享的积极性，好的口碑利于产品传播。

2. 个人主页头图

个人主页的头图支持4种排版方式，可以让用户打造个人喜好具有特色的个人主页，这一点类似于微博的会员用户和非会员用户。当前未购买黑胶VIP的只支持单张封面的排版。

3. 音乐应用

作为「我的」模块核心功能的延伸，音乐应用类似于各类平台的「更多」模块，让用户可以选择其需求频次较高的功能场景。支持添加和删除，提升了用户的可操控性。

七、小结

大家可以从线上口碑较高的产品中，发现一些提升好感度的设计细节，运用到自己的工作内容当中。

产品除了部分核心功能的体验设计，也可以从一些用户接触产品的机会点来寻找发力点，反哺给用户贴心的操作，提升用户体验。