私域运营 3.0 时代，社群为什么容易变成死群？社群该如何运营？

一、社群运营的价值是什么
1、深入了解用户
（1）理解用户问题

（2）把握用户需求

（3）与用户有效沟通

（4）通过用户迭代产品

（5）获得用户反馈

2、完成企业特定目标

（1）客服群：通过群提供某种服务；

（2）种子用户群：通过群维护核心/早期用户；

（3）测试用户群：通过群进行产品测试/反馈；

（4）KOL、KOC群：通过群维护高价值用户；

（5）活动群：通过策划相关活动完成引流、转化等目标的企业版；

（6）课程/学习群：通过群提供学习、打卡、作业提交、答疑、上课等产生学习行为的群；

（7）行业群：行业交流群；

二、如何建群和获取用户？
1、建群前要做的事

(1) 社群的主题是什么？能提供什么价值？明确社群能为用户解决什么问题，提供什么价值，后续思考怎样为用户解决问题的方案，比如监督用户打卡、邀请大牛提供内推机会等。

(2) 社群的目的是什么？是给公众号引流？还是维系产品的核心用户？还是……不同的社群运营目的、运营手段和花费的经历显然也是不同的，你要有一个心理预期。

(3) 社群的目标用户是谁？在建群之前，你需要分析社群的目标用户有哪些人组成？他们的主要需求是什么？它们都分布在什么渠道？这样才能目标性的拉人进群。

(4) 社群的服务周期是多久？社群什么时候会停止服务或者解散？你需要评估一下，然后做好相对应的工作准备，并告知用户。

(5) 准备进群话术欢迎语—社群介绍（老用户可忽略）—告知加入社群的好处—促使用户产生行动（修改群昵称、自我介绍、填写调查表等）。话术一定要精炼，段与段之间设置空行，看起来更美观，设置后可以进行复测一下。

(6) 群内常见问题手册（Q&A手册）提前准备群内场景问题手册，便于及时回复用户的常规化问题，显得团队更加专业和靠谱。

(7) 打造群主形象群主的这个微信号需要在微信昵称上进行人格化的包装，有条件的话最好可以换成和公司品牌相关的人格化头像。

(8) 准备好群“托儿”这一个动作的目的是群活跃，可以拉一些同事或者忠实粉丝进群炒热气氛。

2、社群引流的四种方法

（1）用户聚集的其他渠道引流去竞品APP、微X、贴X、QQ群、新媒体渠道等，让他们来社群。

（2）自有渠道引流公司的其他新媒体渠道，比如公众号文章、微博、知乎的回答、直播、短视频等，放上进群福利以及进群方式。

（3）通过有效的传播机制引流你的社群是否可以引导用户主动传播社群信息。

（4）裂变活动第一步，找到一个适合做裂变增长的福利：资料包、知识分享、咨询等；策划活动，梳理流程，准备上线：市面上大部分的裂变活动都是海报裂变；准备文案和海报。
三、如何提升群活跃？
1、社群内经常出现的问题

（1）现象大部分用户潜水、屏蔽群消息，只有发红包的时候才出来

（2）本质因为短期价值而加入社群，比如：红包、活动、奖励等其他福利的形式；用户因为长期价值而停留和活跃在群里；

（3）创建社群长期价值的方法

①　早报：向群内提供干货，做长期价值；

②　挖掘成员价值1) 群成员的价值点：自身的知识、经验、人脉、经历等鼓舞人心、正能量的价值。2) 如何将群成员的价值变为个人的价值？群内分享；话题讨论；

③　促成群成员缔结真实的故事
四、如何维持群内秩序？
1、建立群规则

（1）确认群规则核心要点What：写明规则是什么；Why：为什么要制定群规则；Who：特殊问题应该找谁？

（2）群规则撰写、修改、成稿、实施；

（3）实施要及时、执行要严格；

2、用途

（1）减少无效信息；

（2）提高有效信息质量；

（3）将群内信息质量约束在一定范围内；

3、和用户有效沟通

（1）确认问题，获知细节；

（2）表达对用户遭遇情况的理解；

（3）诚挚向用户道歉；

（4）承诺确认问题并尽快解决；

（5）约定好与用户再次沟通的时间；