一文玩转企业微信的私域运营！

如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。

企业想做好私域，需要做好三件事儿。

第一私域团队的搭建，第二私域增长的闭环体系构建，第三私域场内的人即是服务。

1、私域团队的搭建
按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：
①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；
②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；
③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。

综上，服务前台、运营中台，还有支持后台三者要联动起来（支持后台为运营中台提供技术支持，运营中台赋能服务前台生产策略，大前台拿着一系列的运营策略去触达私域客户），才能够实现真正意义上的私域增长。
2、私域的闭环体系构建

基于这样的「团队搭建和分工」，如何落地一个私域的增长闭环体系？基于企业微信的私域增长模式，我们会把这个体系的核心分为客户的增长、运营、转化和管理四个环节，这四个环节构成完整的闭环。
做私域，必须从整体出发，构建一个私域闭环体系。

值得注意的是，在这之前，蝉客建议先打通公域。这个公域可以是广告的公域、内容的公域、微信的公域，还可以是线下的公域，总之我们需要在一切出现在客户面前的公域入口，根据自己的行业属性和业务属性，做好做对应的渠道布局，将公域用户导到自己的私域内。这样一来，公域私域结合，运营效率将会得到大幅提升。

等到用户进入私域之后，就进入到我们的增长环节、运营环节、转化环节和管理环节，我们称之为整个的私域闭环。那么，这四个环节是如何构建闭环的？
1）增长闭环
希望大家能够先打通全渠道引流，再进行私域的裂变获客。简单来说，就是我们上面提到的「公域投放加上私域的裂变」这种增长方式。企业可以源源不断地生产「营销任务」和「获客活动」，下发给员工，让员工拿着这些好友获客、任务获客、趣味测试等一系列的营销获客活动，去触达客户。
2）运营闭环
针对私域客户的运营，我们提倡要有更多的互动，为客户传递更多有价值的内容，做好服务，从而提升客户留存。因为有活跃的留存才有意义，有消费的留存才有价值。希望大家能够先打通全渠道引流，再进行私域的裂变获客。简单来说，就是我们上面提到的「公域投放加上私域的裂变」这种增长方式。企业可以源源不断地生产「营销任务」和「获客活动」，下发给员工，让员工拿着这些好友获客、任务获客、趣味测试等一系列的营销获客活动，去触达客户。
3）转化闭环
企业可以通过建立商品库，为员工提供转化工具。员工基于前面的「获客数据」和「运营数据」，有针对性地将商品、优惠券以及核销码等触达潜在的「可被转化客户」。
企业还可以依托于自己的小程序商城，自己的有赞商城去触达客户。客户被触达之后，每次购买行为、商品访问行为，都会以数据的形式在企业端沉淀下来，这些数据会再次被送到员工那里。这样一来，员工就能够实时地去追踪，客户的下单状态和下单的金额，从而进一步引导客户增购和复购。
4）管理闭环
客户管理的闭环的核心在于，统一客户的ID，记录客户行为，构建全面的客户信息。在客户成为私域好友那一刻起，客户参加过多少次活动，买过什么商品，是否在私域客户群内，和哪几位员工是合伙关系，这一系列的数据记录，就会沉淀到后台。

员工通过企业微信整理的数据，分析出完整的用户画像，从而将用户进行分层，有针对性地制定不同的后续互动策略。这就是一个相对完整的客户管理流程。

对于决策者来说，他们可以通过管理的多视角，发现有效的客户数，以及不同的行业、类型、交付的阶段的客户，以此指导公司后续的发展。

对于市场运营者的角色来说，他们可以通过客户的分析和管理，查看到客户的市场运营活动频次和留存率，指导线上和线下的运营策略，方便优化后续的运营策略。

对一线的员工来说，他们可以通过客户管理，去判断客户的消费能力、转化率和客户忠诚度，进一步地推动后续的运营和转化。还是以我们自身的运营场景为例，我们会经常地告诉我们的员工，什么样的客户删除了，流失了，要进行去二次的挽回；什么样的客户聊天超时了；什么样的客户在聊天过程中触发了一些敏感词。

3、私域场内的人即服务
不管是企业员工，还是对我们的运营人员来说，「服务」都是一个超级有门槛的事情。因为，服务的质量是有差异的，服务的速度也是有差异的，如果企业不能很好地赋能员工的「服务能力」，员工即使被反复培训，在服务的过程当中还是不可能保证「有效服务」。
当一线员工变得更加智能的时候，他们就不再是一个单纯的销售，不再是一个单纯的客服，而是具备了获客能力、运营能力、智能成交能力，以及数据分析能力的特种兵。

做私域的本质，应该是持续不断地赋能一线员工，让他们具备综合数字化能力，更快地触达客户，更有温度地服务客户。